澎湃新闻首席记者 栾晓娜

2022年上海两会期间，人大代表或政协委员想要找相关委办局咨询问题，只需通过手机，就能实现云端“面对面”，并即时得到答复。无论是人大会场还是政协会场，都将继续采取在线咨询的方式，不再开展现场咨询活动。

为更好传递政府部门“声音”，服务代表委员知情明政，上海市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门，搭建线上问政平台，所有与会人大代表和政协委员可轻点手机或鼠标，与上海42家委办局等主要部门和单位、675位业务部门负责人在线沟通交流。

这是继2021年上海首创“两会”线上咨询模式之后，第二次开展该项活动。与2021年不同的是，此次在线咨询中，除了文字沟通，代表委员还可发起实时语音沟通，找部门更方便，沟通起来也更直接。

以往，每年上海两会期间，人大和政协会场都会分别举办现场咨询活动，各相关委办局需赶赴会议现场“摆摊设点”，与会场内的代表、委员进行面对面地互动交流，但受时间和场地限制，总体接待量有限，同时人员密度较高。

2021年，上海两会的现场咨询活动首次由“线下”搬至“线上”，通过腾讯提供的移动化实时在线咨询系统，活动当天各应询单位共接受646位代表委员的在线咨询，处理咨询事项482件，大大提高了服务效率。

为了加速“非接触式”线上政务服务，推动数字技术在政务领域的应用，腾讯企点作为技术支持方，对2022年上海两会咨询平台进行全方位升级，依托腾讯云在音视频、大数据、云计算、AI等领域的能力，为应询平台优化了30多项体验，并加入短语音、实时音频、建议提案查询等能力，丰富了政府部门与代表委员的沟通形式和渠道。

具体来说，代表委员只需关注微信公众号“上海建议提案办理工作”，通过“一网通办”实现代表委员的“刷脸身份认证”，安全快捷登录后，在咨询时段内轻点屏幕，即可与相应的委办局进行实时沟通。

对应询部门而言，为更好利用数据、发挥现场咨询效果，每一次沟通结束后，有关部门除了可以重听语音、短语音外，还可将其转成文字直接查看，方便做好数据统计，进一步发挥数据作用。

对应询人员来说，除了编辑沟通话术、查询历史咨询记录、生成电子化数据，新升级的平台可以通过对接代表建议和政协提案系统，自动显示代表委员联系方式，查看历史建议提案信息，更加精准地为代表委员提供服务。此外，每一条咨询记录，都可以查看具体时间和对话内容，从接待到服务再到信息存档，进一步提升应询单位的回复精准性和应答效率。