澎湃新聞首席記者 欒曉娜

2022年上海兩會期間，人大代表或政協委員想要找相關委辦局諮詢問題，只需通過手機，就能實現雲端“面對面”，並即時得到答覆。無論是人大會場還是政協會場，都將繼續採取在線諮詢的方式，不再開展現場諮詢活動。

爲更好傳遞政府部門“聲音”，服務代表委員知情明政，上海市政府辦公廳會同市人大、市政協有關部門，搭建線上問政平臺，所有與會人大代表和政協委員可輕點手機或鼠標，與上海42家委辦局等主要部門和單位、675位業務部門負責人在線溝通交流。

這是繼2021年上海首創“兩會”線上諮詢模式之後，第二次開展該項活動。與2021年不同的是，此次在線諮詢中，除了文字溝通，代表委員還可發起實時語音溝通，找部門更方便，溝通起來也更直接。

以往，每年上海兩會期間，人大和政協會場都會分別舉辦現場諮詢活動，各相關委辦局需趕赴會議現場“擺攤設點”，與會場內的代表、委員進行面對面地互動交流，但受時間和場地限制，總體接待量有限，同時人員密度較高。

2021年，上海兩會的現場諮詢活動首次由“線下”搬至“線上”，通過騰訊提供的移動化實時在線諮詢系統，活動當天各應詢單位共接受646位代表委員的在線諮詢，處理諮詢事項482件，大大提高了服務效率。

爲了加速“非接觸式”線上政務服務，推動數字技術在政務領域的應用，騰訊企點作爲技術支持方，對2022年上海兩會諮詢平臺進行全方位升級，依託騰訊雲在音視頻、大數據、雲計算、AI等領域的能力，爲應詢平臺優化了30多項體驗，並加入短語音、實時音頻、建議提案查詢等能力，豐富了政府部門與代表委員的溝通形式和渠道。

具體來說，代表委員只需關注微信公衆號“上海建議提案辦理工作”，通過“一網通辦”實現代表委員的“刷臉身份認證”，安全快捷登錄後，在諮詢時段內輕點屏幕，即可與相應的委辦局進行實時溝通。

對應詢部門而言，爲更好利用數據、發揮現場諮詢效果，每一次溝通結束後，有關部門除了可以重聽語音、短語音外，還可將其轉成文字直接查看，方便做好數據統計，進一步發揮數據作用。

對應詢人員來說，除了編輯溝通話術、查詢歷史諮詢記錄、生成電子化數據，新升級的平臺可以通過對接代表建議和政協提案系統，自動顯示代表委員聯繫方式，查看歷史建議提案信息，更加精準地爲代表委員提供服務。此外，每一條諮詢記錄，都可以查看具體時間和對話內容，從接待到服務再到信息存檔，進一步提升應詢單位的回覆精準性和應答效率。