記者 張楠

中國市場學會服務質量專業委員會發布旅遊服務、汽車、家電、手機、電梯售後、早教班服務等6個民生行業維權暗訪測評結果。暗訪測評發現，汽車售後服務亂收費、不提供代步車、沒有上門拖車服務等問題已成頑疾，7個知名品牌汽車中僅有1家售後服務合格。

蘋果、小米等手機專賣店不按三包要求提供備用機

手機售後，問題多多。測評人員在暗訪上海、大連、北京、南寧、廣州等城市的手機售後服務後發現，聯想和三星表現優秀。無論是在哪個城市，聯想的經銷服務商都明確表示：“送修手機工程師判定7天不能修好的，馬上提供備用機。”

但多數手機生產商“管不住”手機專賣店，蘋果、小米、魅族、LG等多數手機專賣店並沒有執行國家手機三包規定中“7日之內修不好，提供備用機”的規定。

悅寶園、美吉姆、紅黃藍等早教機構未公佈投訴舉報電話

早教機構竟不敢公佈監管部門投訴舉報電話。按照法律規定，公司經營活動必須接受政府和社會監督，承擔社會責任。但悅寶園、美吉姆、紅黃藍、東方愛嬰等多家早教機構，卻並未公佈監管部門投訴舉報電話。

此外，收費偏高、退學容易退費難、退費時百般刁難扣費等都是早教機構存在的問題。當測評人員在暗訪中問及退學是否能夠退還剩餘學費時，多數早教機構沒有給出明確說法。

暗訪7個知名汽車品牌合格率僅14%

汽車售後服務成了老大難問題。根據國家家用汽車三包規定，保修期內5天仍未將車輛修好，要給消費者提供代步車或交通補助；保修期內消費者汽車在家門口出現故障，汽車廠家應提供免費上門維修或者免費拖車服務；電瓶保修1年或2萬公里。但能夠做到這三條的企業卻寥寥無幾。今年1月，測評人員複查和暗訪上海7個知名汽車品牌發現，合格率只有14%，上汽通用寶駿、凱迪拉克、五菱、上汽大衆朗逸等均不合格。

三亞免費一日遊變成“購物遊”

三亞旅遊不僅靠“免費”吸引遊客，還存在“設局”騙取錢財現象。

有旅遊公司推出的免費一日遊，宣稱不僅免費喫住行，每人還發放20個雞蛋。但實際上，導遊只帶領遊客玩了一個小時，剩餘的時間全部被安排成了“購物遊”。

有的商家“掛羊頭賣狗肉”，銷售樣品與實物嚴重不符。例如，商家銷售50元6盒的鮑魚醬，樣品品嚐起來味道很好，但等買回家後，消費者才發現，買到家的實爲“李鬼”，根本不是那個味兒。