消費曝光臺|網購奢侈品衛衣清洗後褪色，發發奇：太陽曬的

近日，消費者閔女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，去年12月11日，她在發發奇平臺買了一件巴黎世家的衛衣，價值4680元。沒想到第一次清洗後，這件衣服就嚴重褪色。

閔女士找到發發奇客服要求換貨或退款，但發發奇客服表示這是閔女士自己洗衣過程不規範出現的問題，拒絕了閔女士的訴求。

3月15日，澎湃新聞就此事聯繫發發奇平臺，工作人員回應稱，將與消費者溝通，拒絕媒體介入。

16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發發奇平臺給她打電話稱，國外總部技術人員根據衛衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時，太陽暴曬導致的，並拒絕了閔女士的訴求。

消費者購買巴黎世家衛衣的支付憑證截圖 消費者供圖

消費者投訴：

閔女士介紹，去年12月11日，她在發發奇平臺買了一件巴黎世家的衛衣，價值4680元，22日到貨。幾天後，閔女士穿上新衣服出門遊玩，回家後，她曾對衛衣進行水洗，然而她在第二次準備穿這件衛衣時發現，衣服嚴重褪色，她說：“當時我準備把衣服拿出來穿，發現衣服上有不同程度的褪色，根本沒法再穿了”。

閔女士提供的照片顯示，這件熒光綠色的衛衣上呈現不規則的條塊狀褪色痕跡，1月26日，閔女士找到發發奇客服要求換貨或退款，但是發發奇客服表示要跟國外的精品店溝通，並詢問閔女士洗衣服以及晾曬衣服的流程。閔女士認爲，自己是按照衣服標籤上的洗衣建議去清洗的，“冬天的太陽不大，洗完我就晾在陽臺了”。

閔女士說，她不認可發發奇客服的說法，對方表示會盡快溝通，給出回覆。但此後她始終沒有得到確切的答覆，“客服說要跟國外精品店溝通，再由精品店和買手店溝通，最後由買手和巴黎世家專櫃店溝通，纔能有最後的結果”。

無奈之下，閔女士只好自己找到巴黎世家的客服，按照要求提供了照片並講明瞭清洗流程，但之後就沒有了回應，“花錢買奢侈品，但一點售後的體驗都沒有，壓根沒人給解決事情”。

衛衣上條塊狀褪色圖片 消費者供圖

商家回應：

3月15日，澎湃新聞就此事聯繫發發奇平臺，工作人員回應澎湃新聞表示，只能與消費者溝通，拒絕媒體介入。

16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發發奇平臺當天聯繫她表示，國外總部技術人員根據衛衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時，太陽暴曬導致的，並拒絕了閔女士的訴求。