來源：經濟日報

點餐就該直接點

佘 穎

針對“不關注餐廳公衆號就不讓點餐”的現象，微信平臺進行了大範圍、長時間整治。事實上，如果規則明確、引導得當，平臺自身也有合規動力。把選擇權還給消費者，不僅能倒逼平臺商家提升數字化運營能力，激活私域流量，還能在全社會營造尊重消費者的環境，有利於釋放消費潛力，企業也將是受益者。

你的微信關注了多少家餐廳的公衆號？除了常去的幾家店，是不是還有些餐廳壓根兒不記得是什麼時候關注的？不是消費者健忘，而是因爲一開始關注就很勉強——不關注餐廳就不讓點餐，強扭的瓜怎麼能甜？

針對這一強制關注現象，微信進行了大範圍、長時間整治。根據微信方面近日公佈的數據，截至今年3月底，掃碼點餐強制關注公衆號整改已經完成95%。現在消費者就餐時可以留意是不是掃碼後直接跳轉點餐小程序，用完即關。如果還需要關注公衆號才能點餐，可以直接向微信投訴。

近幾年，“私域流量”這個詞很流行，賣衣服的要漲粉，開餐館的要漲粉，電商平臺上的商家也希望導流到微信裏漲粉。商家和粉絲本該是雙贏，消費者對商家滿意，主動關注公衆號以獲取優惠活動信息；商家運營粉絲，用精美的文案和適度的優惠，激發消費者的復購熱情。

但習慣主動關注的消費者畢竟是少數，爲了獲得所謂的“用戶黏性”，有的商家動起了歪心思。不同於其他行業一般靠優惠吸引粉絲關注，餐飲行業憑藉線下消費的半剛需性質，往往直接在點餐環節做文章。想點餐嗎？本店沒有紙質菜單，只能先關注公衆號才能獲得點餐鏈接。

這一招雖然讓消費者不爽，但效果確實好，畢竟來都來了，很少有人會因爲不想關注公衆號就賭氣不喫，只好掃碼關注。有些商家得寸進尺，強制收集用戶手機號、性別、生日等個人信息。互聯網上，關於掃碼點餐的吐槽比比皆是：“只想喫頓飯卻要關注公衆號”“註冊會員才能掃碼點餐”“老人沒有智能機就不接待了？”

2021年3月，中消協曾表態稱，不提供現場菜單有損消費者的知情權；僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權，還涉嫌過度收集消費者個人信息。中消協的喊話雖然直截了當，對於餐館的影響力卻有限。根據中國烹飪協會發布的數據，去年我國餐飲門店已突破930萬家。如此龐大的數量，有執法權的監管部門也不可能一家一家查。

以前人們只把公衆號當漲粉利器，沒有想過有什麼違規風險。隨着個人信息保護法、數據安全法等法律的實施，掃碼點餐背後的個人信息保護問題亟待解決。監管部門可以要求微信平臺加強整治，也就是說，平臺本身也是監管對象。但這次微信傾聽用戶“吐槽”，主動出手，同時扮演着整治主體的角色。微信採用技術加利益的市場化手段，整改成本更低、商家配合度更高。

據瞭解，微信去年8月已提醒開發者自查整改，過渡期後覈查，違規的公衆號將被限制二維碼打開公衆號能力，這就讓商家意識到整改的必要性。而且，考慮到點餐碼已經貼在一張張餐桌上，如果全部更換，商戶和服務商的成本很大，微信還在後臺開發了接口，讓商家不用更換任何實體物料，消費者掃原有點餐碼就可以直接跳轉小程序，幾乎是零成本整改，確保了整改的可行性。

微信如此大費周章地動自己平臺商家的蛋糕，是希望優化行業生態環境，以規範發展實現更好發展。可以看出，如果規則明確、引導得當，平臺自身也有合規動力。平臺把選擇權還給消費者，不僅能倒逼平臺商家提升數字化運營能力，激活私域流量，還能在全社會營造尊重消費者的環境，有利於釋放消費潛力，企業也將是受益者。