常德

近日，瑞幸咖啡在外賣平臺上出現“超低價格”，兩杯咖啡只要6元，有動作迅速的人已經成功下單。不過，隨後瑞幸稱在外賣平臺設置價格時出現問題，發現後很快予以修復，並取消了異常價格的訂單。近年來，經營者標價出錯問題頻頻發生，商家究竟是“無心之失”還是刻意營銷，引發了各界質疑。（4月27日《工人日報》）

商家標價出錯讓消費者“空歡喜一場”，此類事情屢見不鮮了。比如在去年，“元氣森林被薅羊毛損失200萬”事件就引發輿論熱議，元氣森林方面解釋是“運營事故”，對於消費者“薅”的30萬單的“羊毛”，也並沒有發貨，而是勸消費者退款。

此次瑞幸咖啡出現“超低價格”後，瑞幸解釋稱，“由於餓了麼後臺價格配置問題，導致瑞幸椰雲套餐價格短時內出現錯誤”。但外賣平臺不認賬，稱“技術排查發現這次的烏龍價格並非餓了麼平臺方的配置錯誤”。外賣平臺不願意給商家背鍋，難免讓人懷疑標價出錯乃是商家自導自演。

一些商家打着“如意算盤”，以低價吸引客源，讓消費者誤以爲可以“薅羊毛”，然而事實表明，有時不過是商家在“薅熱度”。雖然此類事情屢見不鮮，但鮮少有商家如實按照“失誤”所標的超低價發貨，更鮮見消費者爲此訴諸公堂維權。對消費者來說，維權成本太高，而維權收益太少，甚至沒有維權依據，這讓不少因此權益受損的消費者選擇啞巴喫黃連。

《民法典》第一百四十七條規定，“基於重大誤解實施的民事法律行爲，行爲人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷”。所以，如果因爲“價格設定失誤，導致重大誤解而訂立合同”，可以訴請進行撤銷，經營者有“反悔權”。這也是一些商家屢屢通過這一手段進行惡意營銷的原因。

如果經營者通過刻意製造價格漏洞進行營銷，也涉嫌違反消費者權益保護法，侵犯了消費者的知情權與財產權益。而且，就算能夠因價格設定錯誤撤銷合同，但也並非可以完全免除賠償責任。比如消費者因爲已經付款或下單而產生了其他損失，商家也要進行賠償。還有一些商家，通過“雙十一”等節點進行促銷，消費者利用商家提供的優惠活動購買商品，結果等消費者點擊進入或下單購買時，卻發現根本不會發貨，這樣的做法也不算是“價格設定失誤”，消費者與商家之間的合同真實有效，商家如果單方面撤銷，要承擔三倍賠償。

對於頻頻出現的標價出錯，商家不能只是輕描淡寫地解釋，而是要拿出誠意，亮出證據，否則就有刻意營銷乃至惡意營銷的嫌疑。一些商家把“標價失誤”當成營銷道具，不顧及消費者的合法權益，這種做法即便在短期獲得了關注度，從長遠來看依然得不償失。商家爲了自身利益，不可濫用“反悔權”。

對於此類現象，需要監管部門及時介入調查，對於涉嫌違法違規的經營者要依法依規予以懲治。消費者也要勇於維權，對惡意營銷說不，對無良商家用腳投票，這樣也能起到倒逼商家誠信經營的積極作用。對於商家來說，要想贏得消費者青睞，就要信守承諾與契約，少玩花招，這樣方有利於自身長遠利益。