原標題：上次故障剛過兩個月，招商證券APP又“崩了”！股民損失誰負責？

華夏時報

記者 陳鋒 見習記者 邱利 北京報道

5月16日，滬指跌0.34%，報收3073點，兩市超2300只個股飄綠，北向資金全天淨賣出78.26億元。

A股再度回調，而與此同時，雪上加霜的是，大量股民在社交平臺上反映招商證券APP再次出現系統故障，PC與APP端均無法登錄、或是登錄後也無法正常交易，投資者損失慘重。“招商證券崩了” 的話題也衝上了微博熱搜。

招商證券道歉，兩個月宕機兩次

對此，招商證券16日上午10點32分在官方微博發佈公告稱：“今早招商證券交易系統部分客戶登錄出現異常，目前已恢復正常。對此我們深感抱歉。若您有任何疑問，請與您的投資顧問或客戶經理聯繫，我們將盡全力爲您服務。”

值得一提的是，這已經不是招商證券第一次系統異常了，而上一次出現問題還是在今年3月14日，距離今天僅僅纔剛過了兩個月。

此前，招商證券交易系統在3月14日出現了“交易頁面無法成交，無法撤回” 等系統故障，據投資者反映，故障時間長達30分鐘之久。對此，招商證券回應稱“集中交易系統所有交易委託都已實時傳送至交易所繫統，但是由於成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響。”

如今，交易系統故障又再次“重演”。兩個月宕機兩次，對於招商證券這種千億級別的頭部券商來說極其罕見。

《華夏時報》記者當日致電招商證券，相關工作人員回應稱，交易系統已經恢復正常，故障原因技術部門正在排查，以官方公告爲準。

深圳證監局出手：責令整改

年內首次故障半個月後，招商證券收到監管函。

4月2日，深圳證監局發佈公告稱，招商證券在2022年3月14日網絡安全事件中存在變更管理不完善，應急處置不及時、不到位等問題。違反《信息安全保障管理辦法》以及《信息技術管理辦法》相關規定。深圳證監局決定，對招商證券採取責令改正的行政監管措施。

同時，深圳證監局還提出兩方面更改要求：一是應進一步加強重要信息系統建設的統籌規劃，充分了解系統架構及內部運行機制，強化研發、測試、上線、升級變更及運維管理，完善應急處置機制，保障關鍵崗位人員的專業能力和數量配置，確保信息系統安全平穩運行。二是應對此次事件相關責任人員進行內部責任追究。

深圳證監局強調，上述整改工作應於3個月內完成，並向深圳證監局報送整改報告。

然而未能料到的是，3個月的整改期限還沒到，如今招商證券系統再次出現異常。

去年信息技術投入12億

截至5月16日收盤，招商證券下跌0.62%，報收12.87元，市值1043億元，股價自年初以來累計跌27.08%。Choice金融終端數據顯示，截至3月31日，股東戶數爲19.16萬戶，戶均持股金額爲65.66萬元。

最新財報顯示，2022年第一季度，招商證券實現營收36.96億元，同比下降38.01%；歸屬上市公司股東淨利潤14.90億元，同比大降42.99%；基本每股收益0.15元，同比下降46.43%。

營收、淨利潤雙雙出現大幅度下滑，首季淨利潤在49家上市券商中排名第9名。招商證券回應稱：2022年一季度，市場波動加劇， 疫情形勢依然嚴峻，公司經營活動面臨挑戰，公司業績承壓。

值得注意的是，招商證券在信息技術的投入明顯增加，據2021年報數據，招商證券去年在信息技術投入11.92 億元，相比2020年的9.94億元，同比大增20%；同時，信息技術人員數量在2021年已達到1141人，在全體員工中佔比9.5%，相比2020年的536人，同比猛增113%，可見招商證券對IT部門的重視與日俱增。

系統宕機，股民損失誰來承擔？

除此之外，不僅是招商證券，華西證券APP同日也“崩了”，交易頁面顯示：“系統提示稱，後臺系統繁忙，請求被取消，請稍候重試。”

對於投資者來說，相比股價大跌，關鍵時刻證券交易系統宕機可能更令人無法忍受，在股票交易中，僅僅一秒鐘就有可能造成上百萬的損失，那麼系統故障造成的損失誰來賠償？

上海申倫律師事務所律師夏海龍接受《華夏時報》記者採訪時表示，投資者與證券公司間屬於服務合同關係，有義務向投資者提供正常的網絡交易服務，證券公司APP無法登錄、無法交易等行爲均屬違約。

夏海龍認爲，此類糾紛維權的最大難點是投資者很難證明自己存在實際損失，投資者首先要證明APP本身存在無法登錄等系統故障，其次要證明這些系統故障造成自己無法及時進行交易操作從而喪失了獲利機會。

此外，在證券公司APP出現故障時，投資者本身也有減損義務，如果投資者能夠通過登錄網頁版、更換其他APP等方式實現交易功能，則很難向證券公司主張賠償。