巡遊出租車行業藉助數字化技術升級轉型的趨勢正在加速。據交通運輸部數據，2021年，全國36箇中心城市完成公共交通客運量529.5億人次，同比增長19.9%，其中巡遊出租汽車70.6億人次。而根據國家信息中心分享經濟研究中心統計，巡遊出租車份額從2020開始止跌回升。2019、2020和2021年，巡遊出租車客運量佔比分別爲63.5%、66.1%、68.1%。近日，嘀嗒出行數字智能化、網約化、線上線下一體化工程（簡稱“出租車三化工程”）新簽約落地5個城市，三化總簽約城市已增至25個，智慧碼鋪設、巡遊車數據對接、司機培訓等籌備正迅速推進。

“單純網約化絕不是良藥，只會進一步加速出租車用戶流失。只有先從揚召體驗不足這一巡遊車當下主要矛盾入手，要重構服務內生機制，提升服務鏈條各環節的數字化水平，才能爲長期持續增長奠定基礎。”嘀嗒相關負責人說。

在某新城市出租車三化落地計劃中，在當地相關部門與行業配合下，嘀嗒出行將從數字底層架構、數據價值挖掘、數字化應用服務、落地推廣四大方面，賦能出租車行業數字化轉型。依託核心產品出租車智慧碼、出租車智慧出行小程序及出租車智能管理鳳凰雲平臺，從乘客體驗、司機服務、公司運營管理、政府監管及規劃四個維度，破解出租車行業痛點，促進出租車揚召網約雙向增量發展。

比如在提升服務方面，平臺將與當地共同搭建新型數字化服務管理體系，通過服務數據統計、司機和企業評級制度、服務獎懲管理、標準化培訓等維度，來建⽴服務內升機制，持續提升出租車服務⼝碑。在三化落地初期，將上線服務五維評價、智慧碼投訴通道、乘車體驗定期調研評估、和行業共同建立司機星級模型等。

在用戶體驗環節，先期將針對揚召打車體驗不足痛點，通過出租⻋智慧出⾏⼩程序、智慧碼疫情登記、智能⻋載終端，來應對叫車不確定性、等車焦慮、價格不確定、支付體驗差等問題。讓乘客通過出租⻋智慧出⾏⼩程序，實現揚召網約叫車自如切換，並根據需求探索新服務模塊。

在行業效率方面，將通過巡⽹融合營運模式、價格機制創新、多場景下順路合拼、以及企業用車、旅遊用車等更多垂直場景挖掘，提升出租車運營效率，滿足更多個性化出行需求。

其中，全新的巡⽹融合營運模式將基於對歷史⾏程數據、⻋輛實時位置、道路擁堵情況的綜合分析，爲司機提供更優巡遊路線，司機可通過司機端或者⻋機端進⾏巡遊導航，同時隨時接受⽹約派單，在巡遊網約之間無縫銜接，這將開創性降低出租車空駛率。