全屋智能渐受青睐

价格、产品功能等大关仍需突破

因其智能化、便捷化的家居体验，消费者近些年对智能家居的接受度越来越高。艾媒咨询于今年发起的一项用户调查显示，超六成的家居用户已经购买了智能家居，32.3%的用户没有购买且使用过智能家居，但有计划购买或使用；仅有3.4%的用户没有购买或使用过智能家居，且无计划购买或使用。

与此同步的，智能家居市场正在蓬勃向前发展。据IDC发布的数据，目前中国智能家居市场规模以千亿元计，且仍将保持10%以上的增速，2025年智能家居市场规模将突破8000亿元。另据相关证券分析数据，与美国、欧洲等国家超过20%的渗透率相比，中国智能家居市场渗透率仅为4.9%，发展空间巨大。

目前，从单品智能向场景智能再向全屋智能的过渡升级是业内共识，也是用户对于智慧居住的需求转变，他们开始期待实现全屋智能的体验。新趋势亦显示，现阶段中国家庭能接受为智能家居投入的成本平均在10万元以内，41%的家庭期待实现全屋智能，还有43%选择小步快跑，从添置智能设备开始，逐步实现智能化生活。

不过，对于部分消费者而言，想要实现全屋智能，可能还会面临着市场价格不透明、需求不明朗、功能太复杂等问题。更为直接的，囿于产品价格较高，不少人对此只能“望洋兴叹”。以华为的全屋智能解决方案为例，5房2厅（约200㎡）与3房2厅（约100㎡）两个方案售价分别为149999元与99999元，单平方米价格约为750元与1000元。而面向2室1厅、约80平方米的户型的价格为39999元，单平米价格也达到500元。

为促进智能家居迈进千家万户，各地方政府也在出台相应鼓励措施。近日，深圳市发展和改革委员会、深圳市商务局等部门联合印发《深圳市关于促进消费持续恢复的若干措施》。该措施明确提出，对消费者购买符合条件的全屋智能家电、智能家用机器人、智能健身器材等产品，按照销售价格的15%给予补贴，每人累计最高2000元；鼓励新建商品住宅全装修交房，配套必要的智能家居产品等。

一站式家装需求凸显

品质与服务质量尚未能一步到位

随着年轻群体的兴起，原本大多时候只存在前端市场的家装设计渐被消费者放诸台前。他们喜欢参与到居室的装修与设计中，在社交媒体分享心得与成果。面对供应链冗长、流程不规范、施工周期长等传统家装模式，这些消费者青睐省心便捷，更倾向企业能够提供高性价比、高品质的家装服务。

基于此，业内部分企业近些年对业务进行了整装模式的迭代，尝试解决现有的家装痛点。何为整装？中装协住宅产业分会给出的定义是，整装是装修公司根据消费者对家的整体装修需求将设计、施工、辅料、主材、定制、家具软装等装修要素产品化，以平方米或者整套报价，并作为合同责任主体负责售前、售中、售后的整体服务。根据该协会调研发现，当前全国有20%-30%的家装企业在做整装，而在头部企业当中，主营业务包括整装的企业占到了57%，家装行业已经进入整装时代。

同样为迎合这股消费趋势与变化，去年至今，定制家居行业提出“整家定制”模式，即在定制柜的基础上，增加木门、地板、背景墙、家具成品、软装、电器等品类，从而满足消费者一站式家装需求。并从头部企业向下发展愈演愈烈，大有取代过往定制服务模式的趋势。

值得提醒的是，家居产品质量无保障、售后服务差等问题仍颇受消费者诟病，即使在发展相对成熟的定制行业。市消委会在2021年8-11月份发起一份关于广州市家具定制的消费调查。结果显示，有三成以上的消费者在收到家具后表示颜色和款色与预期存在差异，有四成消费者表示家具质量不符合预期。在安装过程中，有近四成的消费者遇到原有报价外的增项收费。仅有31%的消费者表示购买使用定制家具时，没有遇到任何问题。

市消委会在报告中指出，目前行业标准《（全屋）定制家居产品通用技术条件》和国家标准《定制家具-通用设计规范》对定制家具整体消费环境起到一定净化作用。但这两个都偏向技术性标准，行业准入、质量及服务标准、诚信经营等方面并未列入其中，定制家具行业至今缺乏服务的国家标准。

■数据来源：艾媒咨询《2022年中国家居产业链研究及标杆企业案例分析报告》、好好住《后疫情时代家的新刚需——2022中国家庭居家生活消费新趋势》、中装协住宅产业分会《2021中国家装消费行为研究报告》、国家统计局