原標題：消費曝光臺丨消費者稱網購後三個月未到貨，天貓：可保價重拍

近日，北京的梁先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，今年3月30日，他在天貓國際進口超市購買了一款全屋淨味器及淨化液，但下單三個月後仍未收到商品。當他詢問天貓客服快遞到達位置時，客服說法不一。梁先生表示，目前商品被自動確認簽收，已無法申請退款，他要求天貓平臺按照原訂單發貨或者追回物流公司滯留的原件。

6月29日，天貓客服工作人員回覆澎湃新聞稱，將盡快聯繫梁先生，平臺可以爲其開通售後入口，並保價重拍。

消費者投訴：

梁先生稱，今年3月30日，他在天貓國際進口超市花費295.26元購買了一款小佩全屋淨味器及配套淨化液。梁先生提供的物流信息截圖顯示，4月8日，該商品已到達北京市順義區。梁先生表示，自己等待了幾天後商品仍未送達，於是聯繫天貓客服溝通。客服表示，商品發貨地受到疫情影響，具體何時派送需要等待通知。

此後，梁先生多次向客服詢問商品的具體位置，但對方總是說法不一。4月30日，天貓客服稱商品目前還在上海，建議梁先生退款重拍。6月12日，梁先生根據客服提供的鏈接準備再次拍下商品時，購買頁面顯示梁先生所在地區已無貨，無法購買，且梁先生髮現，此前購買的商品已被自動確認簽收，無法申請退款。6月13日，梁先生再次向客服詢問快遞位置時，對方回覆稱：“您的快遞滯留在北京兩個月了。”

梁先生表示，自己至今等待了三個月仍未收到商品，也不清楚商品目前所在的位置，“客服每次都說催促，但是每次都沒有結果”。梁先生認爲，天貓平臺故意拖延處理售後問題，是不負責任的表現。對於此前天貓給出的“優惠券賠付、保價重拍”等解決措施，梁先生表示不能接受，他希望商家按照原訂單發貨或追回滯留的原件，均遭到平臺方拒絕。

企業回應：

6月29日，澎湃新聞就此事與天貓取得聯繫。天貓客服證實，該訂單的物流信息的確從3月停滯至今，目前處於異常狀態。該天貓客服表示，平臺商品是“三單合一”的，即一個訂單隻能關聯一個包裹和一個訂單號，因此目前無法進行補發，需要消費者重新拍下訂單。

針對梁先生反饋的“商品已確認收貨，無法退款”的問題，工作人員表示，可以爲梁先生開通售後入口，保價重拍。對於梁先生所在區域無法下單的問題，該工作人員建議，消費者可關注貨物的上架情況或選擇在天貓國際其他商家處購買。此外，天貓工作人員表示，平臺將盡快再次聯繫梁先生，並給出解決方案。

目前，雙方暫未達成一致。