今年4月份，南平的葉先生駕駛一輛小型轎車，由於操作不當，發生了車輛碰撞護欄的單方交通事故。

交警方面認定，這起交通事故駕駛人葉先生承擔事故的全部責任，所以當時葉先生選擇報保險維修事故車輛。保險公司定損十萬多元。

葉先生表示，在理賠過程中，他配合保險公司，將材料給車行，可對接理賠程序的保險人員，態度卻不認真。

無奈，葉先生打電話給保險公司的客服人員反映情況。

記者與葉先生來到負責維修車輛的4S店。負責人介紹說，葉先生的車子確實5月底已經維修完畢，但他們至今沒有收到人保公司打來的錢，因此按規定不能讓葉先生提車。

記者分別電話聯繫了保險公司客服和定損員。一番交流下來，才發現問題卡在“直賠單”上。

原來，葉先生開的車子，所有權人是其父親，保險公司放款需要其父親簽署一張直賠單，再拍照發給保險公司即可。葉先生表示將會聯繫自己父親簽署直賠單，儘快將車提出。

截稿前，記者接到葉先生的反饋，車輛已取回。

此事本不復雜，但由於溝通不暢，讓葉先生以爲保險公司故意拖延不賠，無奈之下才找《幫幫團》介入幫忙。在記者看來，有效的溝通，纔是消除誤會最好的辦法。

（來源：福建電視臺《幫幫團》欄目 ）