消費者報道

■按：

買到事故車，車主能否獲“退一賠三”？

購買二手汽車，車況問題是焦點，也是消費糾紛的重災區。

近日，有購車者向《消費者報道》反映，稱在人人車平臺買到重大事故車，當他提出退款時，人人車表示要先完成車輛過戶，後續再將車輛銷售並將款項返還給購車者，這樣的解決方案讓購車者難以接受。

作爲專業的二手汽車中介平臺，重大事故車爲何會在人人車平臺上出現？人人車方面是否有意隱瞞車況？林先生的遭遇又是否滿足“退一賠三”？《消費者報道》對此進行了採訪調查。

在人人車平臺買到事故車

“買車本來是愉快的經歷，沒想到會遇到這樣的事。”林先生向《消費者報道》說道。

今年7月底，林先生通過人人車平臺購買了一輛豐田花冠汽車，於7月28日簽訂購車合同，並同時支付所有購車款項。

▲購車合同（消費者供圖）

林先生提供的聊天記錄顯示，在購車前，人人車銷售人員表示，所售車輛曾經過全車噴漆、更換左前翼子板、更換左前大燈和引擎蓋鈑金修復等維修項目，並未提及車輛曾遭遇重大交通事故。林先生表示，自己從購車至今從未收到人人車方面提供的車況報告。

▲人人車銷售人員向林先生介紹車況（消費者供圖）

然而，在購車後不久，林先生前往第三方車輛信息平臺進行查詢，發現除了銷售人員講述的車況以外，自己購買的車輛還有其他多項維修記錄。

“我自己查詢發現，這輛汽車的A柱曾經更換過，有切割和焊接的記錄，B柱也有維修記錄，這些都是車身的關鍵部位。”林先生表示。

▲林先生查詢到的車輛維修記錄（消費者供圖）

林先生提供的車況信息顯示，涉事車輛有多個車門經過鈑金修復，前保險槓、左前門和前擋風玻璃均有更換記錄，這與銷售人員的描述存在較大出入。

“在賣車的時候，人人車銷售人員沒有跟我說明實際車況，這對我的購車選擇產生了嚴重的誤導。”林先生認爲，涉事車輛是遭遇過嚴重碰撞事故的事故車。

退款不成，還要先將車輛過戶

面對購買到重大事故車輛的問題，林先生向人人車方面提出退款訴求，不過並未得到解決。

“發現問題後，我馬上撥打人人車的客服電話，結果退款的訴求一直沒能實現。”林先生說道。

僵持多日後，林先生接到人人車方面的回電。“人人車的客服人員告訴我，因爲原車主不願退款，所以要先完成過戶手續，把車輛過戶到我的名下，然後人人車再幫忙銷售車輛，車輛售出後將所得款項給我，我不想自己名下有一輛重大事故車，所以不同意這樣的解決方案。”林先生表示。

▲人人車對車源和退車賠付的說明（截圖自人人車官方網站）

《消費者報道》注意到，人人車在其官方網站宣傳，稱所售車輛均是“精選優質車源”，經過249項標準專業檢測，不存在重大事故車、水泡車、火燒車等問題車型。

截圖自人人車官網

此外，消費者如果在人人車平臺買到重大事故車、水泡車、火燒車和兇車等，在購買車輛過戶之日90個自然日內可以申請退車和賠付。

然而，林先生購買到重大事故車，卻不能實現退車的訴求。林先生指出，如果人人車方面還是堅持不退款處理，自己將會尋求法律途徑維權。

針對林先生反映的問題，《消費者報道》撥打了人人車的客服電話，表明採訪意圖，客服人員表示會將情況向公司有關部門反饋，並會有專人回覆。不過截至發稿前，《消費者報道》並未收到進一步回覆。

與此同時，《消費者報道》向人人車方面發送了採訪函進行問詢，截至發稿前未獲回覆。

知名法律博主@談典看法、上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明指出，在本案中，人人車需要提供足夠證據，以證明交付給林先生的車輛符合約定的狀況和質量要求。如果人人車確實隱瞞了車輛發生過重大事故的事實，則涉嫌消費欺詐，林先生可以要求“退一賠三”。

郭小明認爲，如果協商不成，林先生可以向消協等組織投訴，也可以向市場監督部門舉報，還可以直接向人民法院提起訴訟。

人人車問題不斷，互聯網二手車行業頑疾難破

目前，在互聯網平臺上購買二手汽車，已經成爲不少消費者的購車首選。然而，隱瞞車輛信息、泄露消費者個人信息、有償出售一線城市牌照等問題層出不窮，人人車也因此屢上黑榜。

今年3月，北京市消費者協會就“二手車交易消費問題”開展了調查體驗工作，調查發現，“人人車”平臺有涉嫌隱瞞真實車況的行爲，涉嫌虛假宣傳，包括隱瞞車損問題和隱瞞車輛過戶次數等。

▲人人車存在隱瞞車輛過戶次數問題（來源：北京市消費者協會官方網站）

今年6月，據澎湃新聞報道，有經過非法改裝的車輛在人人車平臺出售，銷售頁面百餘項檢測排查數據顯示正常，並描述稱“外觀少量瑕疵；發動機、變速箱工況正常，怠速規律無抖動，轉向靈活；個人一手車；綜合車況良好”，而人人車安排的“評估師”，實際上是二手車商。

▲經非法改裝車輛在人人車平臺上顯示“車況良好”（來源：微博@澎湃新聞）

公開資料顯示，人人車成立於2014年4月，以“C2C”模式進入二手車市場，提供上門估值檢測、代賣、置換等服務。然而，隨着業務的擴張，一些劣質車型和資質參差的二手車販子也開始充斥其中，人人車宣傳的優質車源和249項標準專業檢測並未落到實處，容易損害消費者的權益，也爲自己帶來口碑滑坡的後果。

▲黑貓投訴平臺有多條針對人人車的投訴（截圖自黑貓投訴官方網站）

郭小明指出，消費者在購買二手汽車時，要注意合同條款中的各項約定，可要求銷售方出具車輛質量檢驗報告和車況證明，在接收車輛前要對車輛進行仔細覈驗。如果買到重大事故車，要第一時間固定證據，向相關監管部門投訴。

有汽車工程師建議，消費者在購買二手汽車時，可邀請專業人士參與檢查車況，尤其重點檢查A柱、B柱、C柱、防撞梁等車身的重要部位，也可以通過專業的第三方車況信息平臺進行查詢，不要聽信商家的一面之詞，以避免買到重大事故車。

責任編輯：梁斌 SF055