隨着住房存量時代到來，一些行業呈現藍海之勢。家裝就是其中一個持續增長的萬億級子賽道。

根據中國建築裝飾協會數據顯示，2021年家裝行業的市場規模大概2.85萬億元，年增速約爲18.89%，整個大家居產業鏈估計已經突破5萬億。當前，我國家裝行業不僅基數大，且隨着老房改造需求的不斷釋放，以及精裝修政策的激勵等，預計未來五年有望維持近兩位數的複合增長。

但家裝對大部分人而言都是“陌生消費”。“不懂裝修，不知道怎麼去裝修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”等等導致這個行業痛點頗多。

消費者最擔心的裝修問題是什麼，哪些環節坑最多？

7月7日，貝殼研究院調研了2000位家裝消費者，發佈了《2022家裝消費趨勢調查報告》（以下簡稱“報告”）。報告指出，裝修中消費者最擔心的問題主要集中在材料、產品問題上（48.5%）；其次消費者還對裝修工藝差（21.2%）、計劃外增項（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售後維保服務差（7.7%）也有不同程度的擔憂。

最讓消費者頭痛的就是材料。報告顯示，有超過六成的家裝消費者曾遇到過材料問題，其中既有涉及材料本身的問題，也有涉及材料使用的問題。

例如材料不環保有害健康（26.5%）、材料質量不合格（21.3%）、以及材料假冒（5.1%）、材料選擇搭配不當（34%）、材料使用處理不當（25.7%）等問題。

其中，裝修材料問題涉及面廣，有69.2% 的消費者遇到過輔材問題，有45.3% 遇到了主材問題。具體來看，輔材問題集中在防水材料（33.3%）、乳膠漆材料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常出現問題的是牆地板磚（38.1%）、木地板（34.2%）、牆紙（32.4%）、櫥櫃（31%）等。

貝殼調查報告顯示，家裝消費者認爲購買地板（46.1%）、電子五金（45.4%）、瓷磚（45%）三類家裝產品是最容易踩的坑。

貝殼工程管理中心工藝研發部高級經理李鵬稱，裝修是牽一髮而動全身的事，選了好材料，但沒有好的施工團隊，最後很可能還是會搞砸。

裝修工藝水平也是決定家庭裝修的最終質量和效果的因素之一。工藝問題藏在牆面、 地面中，隱蔽工程更是無小事，其重要程度僅次於材料問題。

一般而言，家庭裝修可粗略分爲四道工藝，即水電、泥工、木工、油漆，這四道工藝之間相互關聯，相互影響，穩定規範的工藝水準和流程是整個家庭裝修質量的保證。

貝殼報告顯示，家裝消費者對這四道工藝環節的服務滿意度參差不齊，消費者最不滿意的工藝環節是泥工（31.3%）， 其次是水電（24%）、木工（22.3%）。 裝修工藝出現問題既有工人個人的原因，也有服務提供商的問題導致。

最常見的幾類原因包括： 裝修工人能力水平參差不齊（66.3%）、隱蔽工程不易監督導致（43.5%）、施工現場管理不規 範（39.4%）以及裝修工人個人工作態度問題（36%）。

除了材料與工藝問題，“計劃外增項”也是最常見的狀況之一。調查結果顯示，超半數家裝消費者遇到過“加項目”。

被窩家裝房屋預勘經理張新慶表示，增項不僅會拉長裝修工期，還會給裝修業主增加經濟負擔，特別是惡意增項，會給業主帶來預算外的超額損失。

報告顯示，超過三分之一的受訪者因計劃外增項額外多支出3 萬元以上，其中涉及最多的項目是水電改造（41.7%）、拆改施工（39.5%）此類隱蔽工程，增項相對較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工（30.8%）。

當然，計劃外增項的原因，既有業主主動要求而發生的增項（42.4%）；但也有因裝修專業水平不夠導致的。例如“設計方案不合理，施工階段發生的不可預知增項”（49.6%）以及“預先勘查未發現的問題增加的施工量”（49%）。

報告顯示，裝修中涉嫌“惡意增項”也佔有一定比例，例如計劃外增項“已在合同中包含，但後期又告知業主增項要收費”（29.6%）以及“故意隱瞞，施工時或施工後告知需增加費用”（20.8%）。

因此，避免計劃外增項，始終警惕惡意增項，成了消費者的核心關切。

張新慶建議，裝修過程中，可以考慮給增項費用規定一個上限，一般來說是不超過總價的5%。假如有公司漫天要價，你就要警惕自己是不是被“套路”了。另外， 一定要跟設計師主動溝通好你的生活習慣，甚至細緻到希望洗衣機放哪裏。 因爲裝修時，看似很小的改動，也需要花費很多人力物力。

以往的消費經歷的建議包括：首先，前期找到靠譜的設計服務很重要，設計方案專業合理是頭等大事 （63.8%）；其次，要選擇在管理與服務上 具有優勢的品牌裝修公司（62.1%）；此外，還需要事先了解裝修環節、使用材料、經常出現增項的環節（38.7%）；最後，要多對比裝修合同，查看材料、施工、設計、管理 等清單（25.5%）。

在逾期未完工方面，貝殼在調查中發現，有一半的消費者的家庭裝修未按合同約定時間竣工，其中略有逾期 46.7%、嚴重逾期 3.5%。

導致未能準時竣工的原因有很多，最常見的 是“材料、產品原因導致”（30.4%），沒 有準時到位或者出現問題返工；此外，與裝 修服務提供商相關的問題導致的延期也不在 少數，包括裝修公司管理水平導致（18.2%）、 施工人員工藝水平導致（15.8%）以及設計 環節工作不足導致（15.4%）；還有約 18% 的消費者因爲驗收發現問題，需返工導致裝修逾期未完工。

在後疫情時代，消費者對於家裝品質、價值和服務的追求沒有改變，並且對於家裝服務的品質認知和要求更爲細緻，日漸流行的品質整裝，成爲當下解決裝修痛點的方案。

面對新的變化和需求，家裝行業也需要不斷修煉內功、以變應變，比如構建線上平臺，以家裝行業信息整合推動流程鏈條化；建立品牌及專業服務團隊，推動工人產業化與職業化。