近日，來自廣州的劉女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，去年7月，她在廣州家芭莎家博會上購買了一套歐家華“烏金木”傢俱，今年6月，她偶然發現該套傢俱外層竟爲烏金木“貼片”，內裏木材並不是純實木烏金木，與當時購買時導購所稱“純實木烏金木”傢俱相差甚遠。劉女士先後聯繫家博會售後處理，但對方稱單據憑證上並無信息證明該傢俱爲烏金木傢俱，拒絕賠償。

7月4日，澎湃新聞先後聯繫家芭莎廣州地區售後經理及家博會銷售人員瞭解情況，同時，劉女士多次申請市場監管局介入。經協商，商家歐家華承諾一週內上門回收貨物並退款27900元。

該套傢俱電視櫃抽屜  本文圖均爲 受訪者 供圖

消費者投訴：

劉女士介紹，去年7月末，她於廣州琶洲保利世貿博覽館參加廣州家芭莎家博會，當時駐場的有歐家華、香江家居、木居世家等商家，經在場銷售人員介紹後劉女士購買了一套歐家華的烏金木傢俱。劉女士提供的收據單顯示，該套傢俱包含沙發、電視櫃、茶几、牀、桌椅，合計7件，共28000元。

劉女士告訴澎湃新聞，銷售人員稱此次家博會折扣力度大，價格優惠，且該套爲純實木烏金木傢俱，所使用的烏金木爲“木中之王”，是上好的木材。因憑證上並無其他信息顯示傢俱木材信息，劉女士擔心受騙，便讓銷售人員在憑證上寫下“純實木烏金木傢俱套餐”的字樣並署上名字，她才放心離去。

今年6月，劉女士偶然發現，電視抽屜經磕碰褪去了一小塊表層木材，顯露出的內部木材成色與外部完全不同，材質也是肉眼可見相差甚遠。劉女士提供的圖片顯示，外部木材成色明顯較內部更深。劉女士懷疑，內部木材是較爲便宜的松木等材質。

劉女士在網上搜尋相關資料後，懷疑該傢俱爲貼片的烏金木傢俱，她隨即聯繫當時爲她介紹的歐家華銷售人員，但對方並未回覆。劉女士通過家芭莎家博會小程序在線客服投訴反饋，並根據客服提供的售後經理電話聯繫了相關負責人廖經理。

劉女士稱，廖經理在電話中並未承認銷售人員介紹該傢俱爲純實木烏金木，並以收據單並無信息證明該傢俱爲“純實木烏金木”爲理由拒絕賠付。劉女士無法接受此回覆，稱單據上有銷售人員親筆寫下的“純實木烏金木傢俱套餐”幾個字，該傢俱存在虛假宣傳行爲。

處理結果：

7月4日，澎湃新聞就此事聯繫了歐家華相關負責人廖經理，對方稱劉女士持有的單據上的“純實木烏金木傢俱套餐”爲“套餐”，傢俱本就不是百分百烏金木製造，而是“多層實木”，如若爲百分百純實木，遠不止劉女士付款的總價。

上述廖姓經理稱，銷售人員並沒有介紹該套傢俱爲純實木烏金木。隨後，澎湃聯繫了當時爲劉女士介紹的銷售人員陳女士，對方表示因時隔太久，她已記不清當時的具體情況，更是對單據上的簽字沒有印象，“此事相關材料已轉交經理處理了”。

當晚，劉女士向歐家華所在地的深圳市市場監管局投訴此事，該局介入處理後，歐家華相關負責人聯繫劉女士，雙方協商後達成解決方案。據劉女士提供的協商記錄顯示，歐家華稱將在7月9日退貨退款，即退款27900元（劉女士購買時使用100元優惠券），並將在當天內上門拉貨、退款。

責任編輯：吳劍 SF031