百度旗下小度產品身陷“隱私門”

《投資者網》葛凡梅

編輯湯巾

“小度、小度”，人們耳熟能詳的智能產品身陷“隱私門”。

近日，百度（9888.HK）旗下知名產品小度智能屏被曝出侵犯消費者隱私事件，一女子在民宿中玩智能音箱（小度）時發現多名房客被拍攝，該事件引發熱烈討論與廣泛關注。

作爲全球智能屏出貨量及中國智能音箱出貨量最多的小度，2021年8月，還獲得過B輪融資，投後估值達到51億美元，百度對其仍保有多數股東投票權。面對智能產品與用戶隱私之間的難題，百度將提供怎樣的解決方案？

身陷“隱私門”

據悉，7月1日，遼寧本溪的羊女士在民宿房間裏，發現小度智能音箱內有多段房客入住的隱私視頻。

該女士表示，這個小度智能音箱有看護模式，捕捉到了六七段自己和朋友在房間內走動的視頻，下面還有很多陌生人的隱私視頻。該女士與房東溝通後退房並且報警。

對於該情況，涉事民宿房東表示，自己也不知道攝像頭是如何開啓的，目前一切等警方調查。

7月5日，“小度小度”官方微博就“女子玩智能音響發現多名房客被拍”事件發佈聲明，做出正式回應。聲明稱，強烈要求商家儘快停止該行爲，已與視頻當事人取得聯繫，支持當事人維權，並將竭力配合、協助警方的問詢和調查。

小度在聲明中表示，視頻中所展示的錄製功能，爲小度智能屏“看護助手”功能，該功能的研發初衷，是幫助用戶在異地也可通過家中智能屏攝像頭看護老人和孩子，便於發生意外時進行及時處理。需要特別說明的是，小度智能屏不會默認自動開啓攝像頭及“看護助手”功能，僅設備管理員有權限。

小度表示，小度有專爲商用途徑研發的小度智能屏（酒店版），去除了攝像頭等，可以最大程度保護用戶隱私。其還強調稱，如果小度產品處於待機或未喚醒狀態，小度絕不會自動採集，識別用戶及周邊的音視頻信息。

（來源：“小度小度”微博）

小度智能產品的市場份額佔比較高。據洛圖科技的數據顯示，2021年小度智能音箱的市場份額佔比是32.1%，在國內排名第一。另外據IDC的統計，在2020年帶屏智能音箱市場上，小度智能音箱以63.4%的市場份額排名第一。

作爲國內市場規模最大的對話式人工智能操作系統和全球智能屏最大的出貨廠商，小度在行業內佔據了領先地位。企查查顯示，智能音箱（小度）專利目前在百度旗下的上海小度技術有限公司，但是該公司的社保信息中，城鎮職工基本養老保險、職工基本醫療保險、生育保險、失業保險等社保信息繳納情況顯示均爲5人。

估值51億美元

事實上，小度產品在酒店上的應用較廣。據數據機構IDC預測，到2024年，全球60%以上的豪華酒店將部署面向客戶的智能語音助手。

根據今年6月底小度公佈在酒店業務的最新數據，目前，搭載小度助手智慧服務的酒店客房數量達到40萬間，遍佈超400座城市，累計服務人次超1億，業務規模穩居行業第一。

小度的合作伙伴包括華住集團（1179.HK）、錦江酒店（600754.SH）、洲際酒店（IHG.N）、首旅酒店（600258.SH）、亞朵酒店（ATAT.O）等10餘家國內外知名酒店及地產集團，涵蓋世茂洲際、The Chedi安嵐酒店等高端酒店品牌在內的10000餘家門店。

公開資料顯示，小度原爲百度旗下智能生活事業羣組業務，2020年9月，公司宣佈旗下智能生活事業羣組業務完成了獨立融資協議的簽署。融資完成後，百度對小度仍然擁有絕對控制權。

2021年8月，小度完成B輪融資，估值達51億美元（約330億元人民幣），百度仍保有多數股東投票權。

百度在2021年年報中披露，儘管公司主要通過向客戶直接出售或經由分銷網絡出售智能助手設備賺取收入，但小度後項服務（如廣告及會員）收入佔比已超過整體收入的10%。數據顯示，百度2021年總營業收入1245億元，同比增長16%。

百度在年報中坦言，DuerOS及小度於2020年及2021年分別完成第一輪及第二輪融資，但過往曾經歷經營虧損。倘小度在不久的將來無法通過其經營產生足夠的現金來滿足其現金流需求，則其可能需要依賴後續融資。倘小度的經營現金流並無提升且無法以合理條款進行融資，其可能無法繼續業務運營，這可能對公司的經營業績及財務表現產生不利影響。

值得注意的是，目前百度業績增長遇阻。財報數據顯示，2022年第一季度，百度總收入284億元，同比微漲1%，環比下跌14%；歸母淨利潤（非美國通用會計準則）38.79億元，同比下降10%；調整後營業利潤40.0億元，同比下跌8%。

面臨糾紛投訴

百度董事長兼CEO李彥宏強調：“百度戰略發展方向與中國在科技創新及全球在綠色經濟方面的目標高度一致。”

基於此，小度還積極拓展業務，進軍數字藏品領域。今年3月17日，小度正式宣佈，將與多家省市級博物館、行業博物館、藝術機構及知名藝術家共同創作數字藝術藏品IP。小度稱，將致力於打造中國最大的數字藏品展示平臺。

據瞭解，目前，小度已和甘肅省博物館，山西省博物館、山西青銅器博物館、蘭州市博物館、武威市博物館、荊州博物館、鄂爾多斯博物館、敖漢旗博物館、漢景帝陽陵博物院、法門寺博物館、延安市文物研究院等多家省市級博物館單位展開合作。

但是，在積極展業的同時，小度也面臨一些投訴。根據人民網領導留言板投訴信息，小度在3月底開展小度創世數字藏品促銷活動，承諾消費者推廣500人，免費空投故宮博物院數字藏品《聽琴圖》，有人成功推廣500多人，但小度未兌現承諾，用其他價值低的數字藏品替代。

（資料來源：人民網領導留言板）

根據黑貓投訴平臺信息，關於小度的投訴量達605條，包含售後服務失聯、產品質量問題、虛假宣傳等問題。其中，今年4月有消費者投訴稱，小度學習平板返廠維修途中被摔壞，無法聯繫，無人處理。今年6月，消費者投訴表示，未成年在小度智能屏上充值，聯繫客服退款遭遇拖延不處理。7月12日，消費者投訴表示，小度智能屏購買不足三月出現質量問題。

關於小度的投訴情況