本文转自：红网

随着高校及中小学陆续放假

暑假出行逐渐迎来高峰

永定公安分局人口与出入境接待窗口

办证量出现持续、稳定、快速增长

日受理量不断上升 现场人潮涌动

为有效应对办证高峰

人口大队全体民辅警严格落实各项疫情防控措施

采取工作日延时服务、现场监督、绿色通道等服务措施

全力保障窗口服务水平不打折

确保群众办证安心、舒心、放心

统筹兼顾 全面优化警力配置

为群众办证，让群众满意，是人境窗口部门的重要职责任务之一。在警力不足与业务量激增的情况下，人口大队领导每天到办证大厅协调指挥，动态掌握各岗位工作情况，合理调配警力，要求窗口民辅警提前上班推迟下班，根据办证人流情况开展延时服务，做到不让群众等待，即来即办，每天接待至最后一位办事群众满意离开。激增的办证人流对人境窗口的受理接待能力更是一大考验，人口大队坚持在每日高峰期窗口实行值班领导前台巡查制度，对民辅警接待群众时的服务态度、服务质量进行监督。第一时间处理群众投诉和解决现场疑难问题，切实解决办证群众的各种合理诉求，确保办证服务专业、规范、热情、高效。

全员运转 着力提升办证效率

面对暑期办证高峰，民辅警全部充实到办证大厅窗口，大家团结奋战，利用自助服务、预约服务等便民措施，临时增设受理窗口数量，以优质服务满足群众办事需求。“现在办证人员较多，请大家戴好口罩耐心等待，注意地标1米间隔距离，拿好号码有序排队，办理身份证的先到1号和2号窗口照相室采集照片。”窗口民辅警拿着喇叭积极引导，确保受理高效、有序进行。

高峰期间，人口大队民警李玉华的儿子谷坤灵放弃暑假休息时间，他作为一名警院学生，主动申请到妈妈的岗位上参加社会实践活动，充实到大厅咨询引导台、身份证取号处，热情接待每一位办证群众，现场耐心告知群众身份证办理流程。

延伸服务 努力践行为民办实事

人口大队充分发挥“互联网+”优势，将公安窗口服务推向指尖、延伸网络，引导群众利用“湖南省公安服务平台”补办身份证件。期间，不断开通预约、延时服务等便民措施，多渠道宣传网上办理，真心实意地为群众解困难、办好事，确保当天排队群众业务全部办结完。拓展急事急办范围，开辟老、弱、病、残等特殊人群办证快速通道，为群众上门办理身份证，用全时段、高质量的服务，提升群众幸福感和获得感。

近日，人境大厅接到群众来电预约，家中老人行动不便不能前来办理身份证，有没有解决的办法。就在这时，无论大厅多么繁忙，人口大队领导都会安排便民服务小分队为群众上门采集人像和指纹信息，获得了群众的一致好评。据统计，7月5日至7月29日，共办理居民身份证5035张，临时身份证78张，边防证113张，指纹补采80余人，打印准迁证50余份。