張家界：對標一流多措並舉不斷提升旅遊服務品質

本文轉自：紅網

開展專項整治行動，保持“鐵腕治旅”高壓態勢，持續加大旅遊市場整治力度。

關停相關旅行社門市部（葉秀月攝）

紅網時刻新聞記者張紅報道

保持“鐵腕治旅”高壓態勢，持續加大旅遊市場整治力度，張家界市、區文化市場綜合行政執法部門依法對張家界湘西中旅國際旅行社義烏國際城門市部、張家界鳳天國旅國際旅行社晨天酒店門市部等予以關停；

連日來，張家界市各級公安機關按照公安部、省公安廳統一部署，夏季治安打擊整治“百日行動”暨夏季巡邏防控不斷升溫、不斷加速，廣大公安民警以“辛苦指數”換取羣衆“幸福指數”和遊客“滿意指數”；

張家界市成立了旅遊糾紛人民調解委員會，以全域旅遊的概念引領審判，及時、公正化解旅遊糾紛矛盾，爲張家界旅遊產業高質量發展提供堅實的司法保障；

爲應對暑期接待高峯，張家界武陵源景區多措並舉全力保障暑期旅遊接待，讓遊客旅行更舒心；

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爲實現“辦會興城、立標打樣”的辦會目標，自承辦首屆湖南旅遊發展大會以來，張家界市按照世界一流旅遊目的地標準，通過持續開展鐵腕治旅等措施，不斷提升旅遊服務品質，爲首屆湖南旅遊發展大會保駕護航。

工作人員正在處理相關事項。

張家界武陵源景區十里畫廊觀光電車工作人員對軌道進行安全檢查，保障高溫天氣下旅遊接待安全。（吳勇兵攝）

“八月份以來接到的團隊情況是多少？旅遊團隊都簽了電子合同嗎？”8月17日，在張家界市某旅遊企業，張家界市文化市場綜合行政執法支隊的執法人員仔細檢查該企業合法經營等情況。

今年以來，張家界市按照首屆湖南旅遊發展大會組委會統一部署，開展爲期6個月的夏秋旅遊市場秩序專項整治行動，發揮“1+4+N”旅遊市場監管聯合執法機制，聯合相關部門先後分三批次對19家旅行社20家門市部實施關停，努力營造平安健康有序的文旅市場環境。

夏夜巡防不間斷，守護平安不打烊。張家界市各級公安機關紮實開展夏季治安打擊整治“百日行動”。

張家界市文化市場綜合行政執法支隊支隊長侯春豔介紹，自旅遊市場復甦以來，不間斷組織市區兩級執法隊伍對全市旅遊市場亂象進行全面檢查，重點查處。截至目前共收到涉旅投訴1340件，已辦結1288件，辦結率爲96.1％。

在探索行政與政法聯合新機制的同時，張家界市圍繞目標任務一手抓監管、一手抓服務，進一步抓實抓細旅遊接待服務、疫情防控等工作，不斷規範旅遊服務標準、提質旅遊服務能力，通過舉辦旅遊從業人員網絡創業（直播帶景）培訓班、2022年湖南省旅遊飯店職業技能大賽張家界地區選拔賽等，全面提高從業人員的服務意識和技能，爲廣大遊客打造安全舒適的遊覽環境，讓遊客玩得舒心，玩得滿意。