鉅額的營銷投入，改變不了產品質量問題引發的消費者差評。近日，顧家家居因質量問題遭受投訴不斷，與其上市公司的響亮名頭不太匹配。

國家市場監管總局日前通報的《2021年休閒服裝等12種網售產品質量國家監督抽查情況》顯示，顧家家居生產及銷售的牀頭櫃被檢出不合格。此外，未來網記者注意到，顧家家居在消費端正被諸多消費者投訴。

在打響品牌的同時，顧家家居難逃“重營銷輕產品”的怪圈。顧家家居於近日發佈的2022年中業績公告顯示，截至2022年上半年，顧家家居的銷售費用爲13.49億元。其中，廣告宣傳促銷費爲5.7億元，佔比高達42.25%。而顧家家居近年來的營銷費用，一直是居高不下。

產品被曝不合格，消費者頻頻投訴顧家家居

據國家市場監管總局通報的《2021年休閒服裝等12種網售產品質量國家監督抽查情況》顯示，標稱顧家家居布藝旗艦店銷售的，顧家家居股份有限公司生產的1批次牀頭櫃（生產日期/批號：2021.1.8）被檢出漆膜抗衝擊項目不合格。

（圖據《2021年休閒服裝等12種網售產品質量國家監督抽查不合格產品及企業名單》）

據悉，該批次牀頭櫃在拼多多電商平臺銷售。而木傢俱塗層表面所用油漆質量較差、漆飾工藝不過關，則會影響傢俱使用壽命。

針對檢測結果，國家市場監管總局表示，本次網售產品質量國家監督抽查發現的問題，屬地市場監管部門要督促電子商務平臺立即下架不合格產品。依法查封、扣押不合格產品，責令不合格產品銷售企業停止銷售同一產品，全面清理、依法處置庫存不合格產品。

同時，責令不合格產品生產企業停止生產銷售同一產品，並明確整改要求，督促落實整改措施，及時組織複查。

事實上，未來網記者注意到，顧家家居在消費端也被諸多消費者投訴。在黑貓投訴平臺上，關於顧家家居的相關投訴超過600餘條。

據江蘇省鎮江市消費者協會（以下簡稱“鎮江消協”）發佈的投訴案例顯示，近段時間以來，江蘇省鎮江市消協陸續接到近20起消費者關於全屋定製傢俱的投訴。其中，就涉及關於消費者投訴顧家家居逾期交付、違約索賠難等問題。

如消費者王女士稱，去年8月23日，她與“顧家家居”簽訂全屋定製及軟裝合同。可到今年3月15日，餐桌椅、牀、牀頭櫃、牀墊、沙發、電視櫃都一直沒有交付，而且安裝的櫃體有一扇門壞了，需要維修。據此，王女士要求商家儘快按合同約定履行義務並賠償違約損失。

5月10日，消費者孫先生投訴稱，去年8月2日，在“顧家家居”繳納了1萬元的全屋家居定製訂金，同年8月22日與商家簽訂了全屋定製銷售合同，繳納尾款6.5萬元，並確認了全屋定製效果圖，合同約定今年1月23日前完工。

其間，孫先生多次催促商家及時安裝傢俱，但商家只是應付了事。之後，“顧家家居”總公司與實際經銷商發生糾紛，目前櫃子及傢俱均未下單排產。孫先生要求商家按合同履行全屋定製的責任，並按合同約定進行違約賠償。

對此，鎮江市消協指出，對於“顧家家居”的違約行爲，消費者除了直接聯繫店家，要求其履約之外，還可以找消費者協會或店家所在市的市場監管部門投訴。如果仍無法維權，消費者可以直接向店家所在地的法院起訴，通過法院判決維護自己的權益。

（圖據顧家家居官網）

上半年成績單喜憂參半，顧家家居“斥巨資”營銷

公開信息顯示，顧家家居自創立以來，專業從事客餐廳及臥室家居產品的研究、開發、生產與銷售。2016年10月，顧家家居在上證A股成功上市。

作爲一家成立40年的家居品牌，顧家家居素有“軟體傢俱行業龍頭”之稱。然而，從顧家家居近日發佈的2022年中業績公告來看，上半年的成績單可謂是喜憂參半。

整體來看，顧家家居2022年上半年業績表現良好。報告顯示，2022年上半年公司實現營收90.2億元，同比增加12.5%；實現歸母淨利潤8.9億元，同比增加15.3%；實現扣非淨利潤7.8億元，同比增加17.2%。

但從現金流來看，顧家家居的狀態令人擔憂。報告顯示，2022年上半年公司經營活動產生的現金流量淨額0.35億元，同比下滑91.95%；投資活動產生的現金流量淨額-3.83億元，同比下滑301.71%；籌資活動產生的現金流量淨額-6.15億元，同比下滑8.31。

與此同時，顧家家居的毛利率仍處於低位。報告顯示，2022年上半年整體毛利率爲28.96%，較2021年底的28.87%僅增加0.09個百分點。

（圖據顧家家居官網）

值得注意的是，近年來，顧家家居在營銷方面可謂是投入巨大。報告顯示，截至2022年上半年，顧家家居的銷售費用爲13.49億元，其中，廣告宣傳促銷費爲5.7億元，佔比高達42.25%。

爲觸達更年輕的消費者，塑造品牌年輕新形象，今年6月，顧家家居簽約影視明星歐陽娜娜爲品牌大使，進行了一系列的營銷動作，增加品牌曝光。

在此大動作下，銷售費用自然也是水漲船高。未來網記者梳理發現，2017年至2021年，顧家家居的銷售費用分別爲13.97億元、17.89億元、20.73億元、24.94億元、27.03億元。其中，廣告宣傳促銷費分別爲3.98億元、4.29億元、5.39億元、6.05億元、10.66億元。

可見，在營銷方面，顧家家居正在持續投入。對此，顧家家居認爲，廣告營銷可以增強品牌的曝光量，從而轉化爲銷售額。其在財報中表示，“公司非常重視品牌建設，珍視消費者口碑，通過節點大促、線下活動、樓宇廣告、電梯廣告等方式，成功將品牌、事件營銷、促銷充分結合從而讓顧家品牌深入消費者心智。”

然而，走進“重營銷輕產品”怪圈的顧家家居卻頻頻遭遇消費者投訴。在監管之下，產品不合格也難逃被點名之責。截至8月17日收盤，顧家家居報43.28元/股，總市值355.71億。

來源 | 未來網記者謝青

責任編輯：梁斌 SF055