21世紀經濟報道記者曹恩惠 上海報道

“送貨上門”正在成爲快遞物流公司追逐的高品質服務。

近日，順豐宣佈，自9月5日起，將在全國50個主要城市推出“派件不上門，承諾必賠付”的承諾。21世紀經濟報道記者注意到，這是國內第二家承諾“不上必賠”的物流公司。此前，菜鳥早在2020年10月就聯合天貓超市推出了“送貨上門，不上必賠”，並持續在運行。且記者獲悉，近期菜鳥又把這個承諾擴大到了天貓國際的訂單。

根據順豐發佈的消息，在上述50個城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服覈實無誤後，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用於在順豐APP、小程序、公衆號再次下單時，作爲寄件金額抵扣。值得一提的是，順豐將以這50城爲起點，隨後逐步向全國展開。

而菜鳥承諾的送貨上門的城市數量，則覆蓋到全國300多個城市。據悉，消費者在天貓超市、天貓國際購物，如果是由菜鳥直送進行配送，都提供“送貨上門，不上必賠”。包括米麪糧油，酒水飲料等重貨都送上門。

菜鳥相關人士告訴21世紀經濟報道記者，現在“天貓超市式”送貨上門擴展到了天貓國際，80%的菜鳥保稅倉接入了菜鳥直送，以後進口商品也會送貨上門。而且除了自營的菜鳥直送上門，自去年開始，菜鳥驛站也聯合天貓淘寶推出“免費保管 預約送貨上門”服務。

2021年，中國快遞行業進入“千億件時代”。而進入2022年，雖然疫情的負面影響仍在，但行業整體增速依然維持了較快的步伐。不過，當快遞規模增長到新階段之時，有關快遞行業的服務質量，一直成爲消費者關注的話題。爲此，比拼服務質量，亦成爲快遞公司展現競爭力的又一重要內容。

事實上，體現服務質量的最直接舉措便是送貨上門。對此，快遞專家楊達卿指出，未來消費者會有更多消費選擇在下單前細分需求，利用價格槓桿爲用戶匹配適合的解決方案，爲快遞員設立送貨上門的獎勵機制，提高快遞員的認同感和歸屬感。

此外，21世紀經濟報道記者還獲悉，菜鳥近期還進一步在試點時效提升。據菜鳥相關人士介紹，菜鳥在杭州、成都等城市已經推出次晨達，很多訂單凌晨12點之前下單，中午12點之前就可以送到，還在物流詳情頁面還增加了“催促配送”的按鈕，超時配送，點一下立即賠付。

（作者：曹恩惠 編輯：張偉賢）