本文轉自：工人日報

浙江省總工會工人療養院打造特色養生療養之旅“圈粉”職工——

【上新了 工人療休養院】西子湖畔，有個賓至如歸的“家”

“本次療養期間，得到了你們無微不至的關心和照顧，在爲期13天的時間裏，我們深深感到，你們管理有方、熱情周到、菜品美味……”

“短短半個月，你們的服務讓我們非常感動，來到這裏有賓至如歸的感覺。”

這樣的表揚信，2020年至今，浙江省總工會工人療養院（三臺山莊）共收到249封。

近年來，浙江省總工會工人療養院接待了北京、上海、雲南、寧波、溫州等省、市總工會組織的一線職工和勞模療休養團隊。療休養職工在西子湖畔得到身心放鬆和精神“充電”，從這裏精神抖擻地奔赴工作崗位。

貼心服務屢獲點贊

秋高氣爽，微風徐徐。日前，浙江省總工會工人療養院迎來全國勞模療休養團，20餘名全國勞模在杭州西子湖畔開啓“匠心”之旅。參觀杭州西湖景區、杭州市勞模工匠文化公園、南湖革命紀念館……勞模們邊走邊看，賞風景、品匠心、悟精神。

浙江省總工會工人療養院位於西湖風景名勝區中心點、于謙祠西側、“三臺雲水”景區核心地段。

療養院建於1953年，佔地2萬平方米，共有客房135間，餐廳及包廂餐位300個，大小會議室6個，體檢中心976平方米，並配套有多功能廳、室內游泳池、網球場等，能爲療休養職工提供多彩的健康休閒娛樂服務。

“每個團來之前，營銷部都要提前溝通，根據需要調整服務內容。每期勞模入院，院長都會帶領中層幹部開歡迎會，並配備專職人員全程陪同行程。”浙江省總工會工人療養院工作人員介紹說。

“環境好、服務好，療休養行程規劃也好”“內容豐富，還有專家義診、健康理療等特色活動”……說起療休養體驗，勞模們你一言我一語，紛紛爲療養院的貼心服務點贊。

打造特色養生療養

“我們設計了養生客房與無煙客房、藥膳養生餐、體檢、健康諮詢、養生講座、中醫辨證體檢、保健操練習等一站式服務。”療養院工作人員介紹說。

2021年12月，浙江省總工會和浙江中醫藥大學簽訂戰略合作協議，在職業病預防、健康管理、養生保健知識普及等方面加強合作，提升療養院的中醫特色保健服務、健康管理等能力，打造具有中醫藥特色的職工療休養基地。

9月21日晚，療養院邀請樹蘭醫院副院長湯靈玲、樹蘭醫院心內科副主任馬麗萍，爲全國勞模療休養團進行義診。

“剛好我帶了自己的體檢報告，請專家看一下有哪些需要注意的地方。”來自溫嶺的勞模李慶庭高興地說。

此外，療養院還與浙江中醫藥大學合作，依據中醫學、烹飪學和營養學理論，聯合開發蓮子芡實燉大鵝、沙蔘白鴨湯等特色中醫藥膳。

“我們會根據療休養團的口味，以及季節特點，靈活調整藥膳。”療養院工作人員說。

探索經營新路

浙江省總工會工人療養院在堅持公益性服務性的同時，積極探索市場化運作。在某點評軟件上，三臺山莊被打出了4.7的高分。很難想象今年上半年，三臺山莊還處在“門可羅雀”的停業邊緣。

受疫情影響，今年早些時候，三臺山莊的餐飲宴會、會議展覽等經營項目收入基本爲零，客房入住率更是個位數。壓力之下，三臺山莊居危思變，組織職工奮起自救。

既然不能接待療休養團隊，那就把目光瞄向散客消費市場，通過“平民化的價格、不打折的服務”吸引遊客。“一系列普惠套餐的價格對標周邊農家樂，並將收入扣除營業成本及相關費用後全部分配給職工，公司不賺一分錢。”三臺山莊總經理黃瑞國說。

4月下旬，三臺山莊普惠套餐在網絡平臺推出。“由於缺少宣傳經費，只能依靠遊客口碑擴大知名度。”負責營銷的副總經理季海軍說。

終於，高標準服務、平民化價格帶來的好口碑讓三臺山莊迅速“走紅”。今年“五一”假期期間，三臺山莊業務量急增，每天有270餘個訂單。雖然這個“五一”更加忙碌，但所有職工都是發自內心的開心，這條經營新路終於走通了。