客户嫌我们“王婆卖瓜,自卖自夸”,该如何回应才能打消他的顾虑,接受我们的产品呢?智云通CRM给您四条建议。
在说这四条建议之前,我们先看一下针对这件事的错误的回应方式。
一、 你要这样说,我也没办法。
有些销售遇到这种情况会表现得不耐烦,没有足够的耐心进一步解释就直接回应对方:“你要这样说,我也没办法。”
这种看似无奈的回应,其实是一种强势的表现,会让刚才提问的客户在你面前显得很没面子,因为这种回应传递的感觉是“反正你不讲道理,我也懒得跟你进一步解释”。这样说话,能让客户好受吗?事实上,客户提问也不见得是不讲道理的。
二、 给你解释了,你也不信。
其实客户提出异议,有可能是想要我们进一步解释,而我们一上来就给他定性(“给你解释了,你也不信”),就算他是一个容易相信人的人,他也有可能想要证明给我们看,他就是不信。
这样,到最后仍然是实现不了成交,甚至有可能客户在外边还会传播我们的负面口碑。
下面智云通CRM向大家介绍客户质疑我们夸大的四条应对建议。一、 引导认同。
我们先认同客户的想法,先接受客户,理解他的立场,再想办法把他引导到能够证明我们货真价实的地方。
比如这样说:“你这样说,我也能理解,毕竟我们CRM行业里有些商家把功能吹得天花乱坠,什么功能都能满足,事实上,我也非常痛恨这样的行为。”
先摆明这种现场以及理解的心,客户觉得跟我们的心理距离拉近了,接下来引导他到证明我们货真价实的地方。接下来可以这么说:“我们有15000+家企业用户,在CRM行业已经深耕了十年,如果没有对功能和售后服务的绝对把握,我也不可能承诺这么多,那不就相当于搬石头砸自己的脚吗?我不会拿智云通CRM的品牌去开玩笑。”
这样说完之后,会让客户觉得有道理,他就更容易相信我们。
二、 引导试用。
三、 事实见证。
客户不信我们,觉得我们满嘴跑火车,“王婆卖瓜,自卖自夸”,这时,我们就不要再直接自己说自己好了,而是要想办法拿出更多证明我好的事实见证就OK。
我会拿出客户表示感谢的聊天记录、案例等等,来证明我们的CRM系统确实给老客户带来了改变和收获。四、 利益绑定。
我们可以这么跟客户说:“你有这些顾虑,我完全能理解,不过您尽管放心,你只要按照我提的要求,回去试用下我们的CRM系统,如果觉得没有效果,无法满足你的功能要求,你可以不用购买的。”
这样就是利益绑定了,对客户有要求,对自己的服务也有要求,这样,客户就更容易相信我们。如果在执行的过程中,出于客户原因没有执行到位,客户也会三思后给我们提要求。
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(来源:智云通CRM)关键词 智云通CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型