作者|白濤‘中國人壽保險（集團）公司黨委書記、董事長’

文章|《中國金融》2022年第21期

進入新時代，面對新形勢新要求新任務，中國人壽堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，提升專業性，不斷強化系統思維和全局觀念，堅定不移走中國特色金融發展之路，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，努力使人民的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續，切實發揮金融保險民生保障安全網、經濟運行減震器、社會發展穩定器的作用。

高舉旗幟，堅決貫徹落實黨中央決策部署

習近平總書記在黨的二十大報告中強調，“中國式現代化，是中國共產黨領導的社會主義現代化，既有各國現代化的共同特徵，更有基於自己國情的中國特色。”作爲金融央企，中國人壽始終堅持以黨的旗幟爲旗幟、以黨的方向爲方向、以黨的意志爲意志，牢牢把握新時代新徵程黨的使命任務，自覺把責任擔當放在心上、扛在肩上。

加強黨的建設，踐行初心使命。中國人壽始終牢記習近平總書記“堅持黨的領導，加強黨的建設，是國有企業的‘根’和‘魂’”的重要論述，堅持在學通弄懂做實習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫、見成效。認真學習宣傳貫徹黨的二十大精神，組織全系統廣大幹部員工、銷售人員以多種形式收聽收看黨的二十大實況，迅速興起學習熱潮；堅持黨委、總部帶頭，把學習黨的二十大精神作爲各級黨組織理論學習中心組學習的重點內容，在原原本本學、聯繫實際學上下功夫；積極推進成果轉化，發動廣大幹部員工把學習黨的二十大精神的熱情，及時轉化爲推動公司高質量發展的生動實踐。堅持落實管黨治黨的政治責任，以嚴的氛圍推進全面從嚴治黨，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，堅定不移地堅持和捍衛“兩個確立”，以高質量黨建引領促進中國人壽高質量發展。堅持黨建和業務融合，注重通過發揮黨建的政治優勢、組織優勢、人才優勢、思想優勢、羣衆工作優勢，把各方面力量凝聚在集團黨委身邊，以黨建引領發展、以黨建促進發展，做到黨建業務兩手抓、兩手硬，彰顯金融央企政治屬性，傳承金融保險爲民初心、報國情懷，努力做黨和國家最可信賴的依靠力量。

服務國之大者，彰顯政治擔當。“建設現代化產業體系，堅持把發展經濟的着力點放在實體經濟上。”中國人壽堅持把工作的着力點放在實體經濟上，幹在實處、走在前列，全力發揮金融保險經濟補償、資金融通、財富管理、社會管理功能，並總結經驗推出一攬子23項穩經濟舉措，服務實體經濟對風險保障、直接融資和銀行信貸的綜合金融需求，助力建設製造強國、質量強國、交通強國、網絡強國、數字中國。特別是發揮保險資金長期投資優勢，創新保險資金運用方式，通過產業直投基金、股權投資計劃、債權投資計劃、另類資管產品等多元投資方式，支持“兩新一重”、戰略新興產業、科技創新、綠色轉型等，爲經濟社會發展注入長期資金“活水”。截至2022年上半年，服務實體經濟直接投資存量規模已超3.6萬億元，集團成員單位廣發銀行信貸餘額超2萬億元。發揮保險職能作用，在應對重大自然災害、保障重大工程建設、助力產業鏈供應鏈穩定、保市場主體、保障能源糧食安全等方面爲經濟平穩運行保駕護航，2022年上半年爲經濟社會提供風險保障近480萬億元。着眼保險提升社會治理效能，在健康保障、養老服務、疫情防控等方面提供專業化金融保險產品服務。例如，在參與構建社會保障體系領域，集團旗下壽險公司在辦大病保險項目超過200個，覆蓋近3.5億城鄉居民，其中80%的項目設置了對困難人羣傾斜責任，近十年累計賠付達1500餘億元。

落實三項任務，做好“頭雁”表率。中國人壽始終牢記習近平總書記對金融工作“堅持穩中求進工作總基調，遵循金融發展規律，緊緊圍繞服務實體經濟、防控金融風險、深化金融改革三項任務”要求，切實在落實金融工作“三項任務”上做好行業“頭雁”表率，把“堅持黨中央對金融工作集中統一領導”和“對黨忠誠”轉變爲服務新時代新徵程黨的中心任務的有力舉措，轉變爲推進國家治理體系和治理能力現代化、防範化解金融風險、發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”作用的實際行動，轉變爲開展產品服務創新、升級商業模式、提高市場競爭力的孜孜求索。以防範化解金融風險爲例，中國人壽堅持以“償二代”爲準繩，着力從完善制度、健全組織、優化工具、強化機制、明確問責五個方面推進全面風險管理體系建設，並持續強化重點領域風險治理。堅持“風險即生命，合規創價值”的風險合規文化，將風險管理理念貫穿於公司管理領域、業務流程，並內化爲員工的自覺意識和行爲習慣。堅持推進風險治理現代化，持續加大智能風控投入，實現風控信息資源的高效整合，提升風險防控的及時性、有效性和智能化水平。堅持優化全面風險管理頂層設計和提高全流程管理能力，促進風險約束與經營管理有機融合，將風險管理和服務網絡延伸到基層一線和業務源頭。

植根人民，不斷提高普惠金融服務水平

“江山就是人民，人民就是江山。”“人民羣衆對美好生活的嚮往就是我們的奮鬥目標。”中國人壽始終站穩人民立場、把握人民願望，圍繞實現全體人民的共同富裕，把牢人民最關心最直接最現實的利益問題，增強金融服務的可得性、便利性和可持續性，全力答好新時代爲民服務的答卷。

堅持人民至上，守護美好生活。治國有常，利民爲本。中國人壽以增進民生福祉、提高人民生活品質爲己任，集團旗下壽險公司的服務涵蓋健康、養老、醫療、教育、意外等保險保障領域，爲人民羣衆提供全鏈條人身險服務，財險公司的風險保障服務涵蓋從生產到生活、從城市到農村、從財產安全到意外防護、從企業到個人等各場景、各領域。全集團已累計服務客戶超8億人次。同時，中國人壽發揮專業優勢、系統優勢、網點優勢、隊伍優勢、品牌優勢，賦能提高社會保障體系運行效率，讓醫療保障服務更加便利、更加高效。例如，中國人壽壽險公司在深圳首創醫療電子發票理賠服務，在客戶就醫結束獲取醫療電子發票時進行前置提醒，將傳統的被動等待客戶申請理賠，升級爲保險公司主動式理賠，實現了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋，讓客戶無需換開紙質票據、無需前往保險公司，一站式實現出險就診到保險索賠的服務接續，理賠申請支付時效同比提速近三成。中國人壽積極圍繞百姓養老和健康管理需求，在華南、華東、華北、西南等地投資佈局多個商業養老項目，形成“國壽嘉園”專業健康養老服務品牌，以及多個普惠型社區養老項目。此外，中國人壽還先後發起設立規模達500億元大健康基金、200億元大養老基金，成功投資孵化醫療健康企業近50個，整合健康管理、醫療醫藥醫院等資源，更好爲實現人民美好生活保駕護航。

迴歸保障本源，助力穩經濟大盤。中國人壽始終把自身發展放到國民經濟最需要的領域，把保險資金配置到中國經濟“增長引擎”上，充分發揮專業優勢和綜合金融優勢，齊心協力支持鞏固經濟恢復向好基礎。面對小微企業受疫情衝擊影響較大的情形，中國人壽通過保險提質擴面，幫助廣大小微企業緩解疫情衝擊影響。例如，集團旗下壽險公司推出“關愛保”專屬團體保險保障方案，擴展感染新冠病毒導致的身故和傷殘責任，針對中小微企業“員福保”專屬方案提升線上無紙化投保率等；財險公司在全國範圍內針對零售、餐飲等中小微企業推出“企安心”“店家財安心”“店家一保通”“店家自由保”等財產損失、營業中斷、三者責任的保險保障產品等。2022年以來，中國人壽財險公司已累計爲1萬多家小微企業提供120億元風險保障，進一步助力其復工復產。與此同時，中國人壽財險公司探索推出“政府+銀行+保險”“銀行+保險”等保證保險業務模式，爲電子、化纖、食品、建築、物流、石化、電商等產業鏈上下游企業提供風險保障，充分發揮保險增信作用。2022年上半年，通過小微企業貸款保證保險支持近1.4萬家小微企業獲得融資26億元。此外，中國人壽財險公司三大主糧作物完全成本和收入保險試點已落地11個省份，累計承保面積3080萬畝，助力守住國家糧食安全底線。

加快改革發展，升級商業模式。中國人壽廣泛凝聚改革發展共識和信心，持續深化金融保險供給側結構性改革，加快探索升級商業模式。例如，在數字化轉型方面，集團旗下壽險公司個人長險業務無紙化投保率達99.9%，電子化新單回訪替代率提升至97.5%，整體理賠服務時效0.46天，理賠智能化作業佔比約70%，致力於爲客戶打造“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”的服務體驗。2022年前三季度，中國人壽壽險公司“重疾一日賠”爲超13.8萬名客戶提供賠付超63.9億元，開展理賠直付服務客戶超420萬人次，累計賠付金額超34億元，部分地區已實現一站式結算、出院秒賠，有效解決羣衆看病就醫報銷難、多趟跑等難點問題。例如，在一體化建設方面，基於移動互聯網技術，推出全新升級版壽險、財險產品組合，首次引入微信合單支付功能，實現了“一次錄入、一鍵支付、組合出單、售後協同”，用戶僅需在前端依次輸入，即可實現財險及壽險分別出單，更好地滿足客戶“一站式”多元化服務需求。與此同時，中國人壽聚焦發展健康保險業務、促進積累養老資金、連接健康養老服務、培育健康養老護理人才等，推進金融保險產品與健康養老服務深度融合，構建中國人壽特色健康養老產品服務生態圈，全力參與落實健康中國戰略和積極應對人口老齡化國家戰略。

立足專業，奮力開創高質量發展新局面

金融保險工作專業性強、複雜程度高、溢出效應大，如果沒有專業化的隊伍和服務平臺，就難以向人民羣衆提供專業化的服務和保障。中國人壽及時把黨的創新理論貫徹落實到公司改革發展各方面全過程，更加堅持將金融工作的政治性、人民性融合推進，持續提升專業性，圍繞開創高質量發展新局面，大力推進數字化、綜合化，不斷拓展新領域新動力，全面提升面向未來市場競爭的核心能力。

推進人才強司，穩固改革發展基石。事業興旺，人才爲要。中國人壽始終以習近平總書記關於新時代人才工作的重要論述爲指導，大力實施人才強司戰略，將人才作爲第一資源，將做好人才工作作爲公司改革發展的基石。召開人才工作會議，制定《關於加強和改進新時代中國人壽人才工作的意見》，不斷增強做好人才工作的責任感緊迫感使命感。紮實開展幹部政治素質考察，嚴守選人用人紀律規矩，鍛造敢擔當善作爲的經營管理人才隊伍，培育富有創造活力的專業技術人才隊伍，拓展貼合客戶需求的綜合金融人才隊伍，建設具有全球視野的國際業務人才隊伍，打造引領作用突出的總部人才隊伍，充實支撐公司戰略的基層人才隊伍，完善一體化人才發展體系，推進市場化人才機制改革，健全人才工作保障。高度重視幹部培養和員工培訓，統籌舉辦各成員單位總部大學生集中入職培訓，公開招募集團管培生。通過整合內外部教育培訓資源，2021年舉辦年輕幹部培訓74期，組織跨司、跨域、跨層輪崗鍛鍊超3500人，調訓9000多人次。採取線上線下結合的模式，持續開展分類實施、覆蓋全員的教育培訓，2021年共開展各類培訓項目近3.5萬期，員工培訓覆蓋率達99.98%，傾力打造高素質專業化人才隊伍。

加快數字轉型，賦能經營提質增效。中國人壽持續強化科技創新，開展數字化轉型，有效驅動經營管理提質增效。例如，集團旗下壽險公司面向基層一線銷售人員推出“掌上保險”綜合服務平臺，支持以險種、責任組合的方式，在短時間內快速配置產品，隨時滿足節日和熱點事件中人民羣衆短期保險保障需求；支持線上實時出單與線上收費、線下出單，涵蓋個人保單、家庭個人保單、團體保單、贈險等多種產品形態，覆蓋固定價、定額變費、變額變費三類定價模式與分散型、統收型兩種繳費模式；支持自定義覈保、自定義支付等個性化操作，衍生出廣東、福建、湖南、雲南、寧夏“商戶保”，青島“E推廣”等特色新功能。集團成員單位廣發銀行加快智慧大腦建設，構建以手機銀行、雲店3.0、企業微信爲主的線上渠道矩陣建設，智能服務替代率超過54%，通過雲店累計達成財富類產品交易額490億元；面向教育、政務、醫院、物業等不同場景構建數字生態，推廣落地數字幼兒園107家、教培資金監管項目218個，上線數字物業合作項目46個。中國人壽財險公司打造“安心享”網絡平臺、構建非車險“雲端賠”和車險“一路行”空中智賠、創新“安心防”智慧防災防損雲平臺，其中“安心防”截至2022年上半年已推送預警信息超過1100萬次，爲超過7000家重點企業客戶提供風勘服務，完成有效理賠風勘報告超1.1萬份。

加大產品創新，提升核心競爭能力。一流的產品和服務是世界一流企業的標配。中國人壽踐行“以客戶爲中心”理念，一切經營決策都堅持從客戶立場和客戶利益出發，牢牢把握產品服務這個基本載體，構建高質量的產品服務供給體系。例如，集團旗下壽險公司推出鄉村振興和新市民專屬保險產品，在28個省區市落地開花，大力發展專屬商業養老保險，部分試點地區新業態和靈活就業人員投保佔比超過70%，針對癌症患者用藥貴的難題推出了專屬特藥保險。截至2022年上半年末，中國人壽壽險公司普惠保險承保3.4億人次，保額47.6萬億元，其中承保老年人、殘疾人及帶病羣體達3800萬人，35歲以下年輕羣體成爲長險新增客戶主力。集團成員單位廣發銀行面向進城務工人員、自主創業人員、大中專畢業生、“城市移民老人”四類典型新市民推出專屬金融服務，面向個體經營客戶推出“鏈易貸”“抵押易”“精彩貸”等特色產品，面向科創企業、跨境電商、外貿企業等分別提供“科創慧融”“廣商貸”“跨境通”等專項產品。中國人壽財險公司針對退役軍人及家屬提供專屬大病風險保障，持續推動巨災保險以及以北京普惠健康保爲代表的惠民保險快速發展；推出全國首單林業碳匯指數保險、海草牀和貝類碳匯指數保險以及海蔘養殖氣象指數保險，爲農業發展保駕護航等。

九萬里風鵬正舉，千秋偉業續華章。過去的成功經驗證明，只有始終堅守“聽黨指揮”不偏航，才能確保一切工作的正確方向。下一步，中國人壽將以黨的二十大精神爲指引，繼續保持穩中求進工作總基調，更加積極主動將公司自身發展融入黨和國家事業發展全局、融入中國式現代化的歷史進程，發揮行業“壓艙石”作用，落實經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，強化以人民爲中心的產品服務供給體系轉型升級，答好新時代新徵程“如何更好服務黨的中心任務？如何更好滿足人民日益增長的美好生活需要？”等一系列核心問題，一步一個腳印把黨的二十大作出的戰略部署付諸行動、見諸成效，切實以實幹成績爲全面建成社會主義現代化強國、實現第二個百年奮鬥目標、以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興貢獻力量。