來源：工人日報

本報訊（記者賴志凱 通訊員曹海峯）“暖了，暖了！”11月1日，家住天津欣苑公寓小區的李女士家中逐漸溫熱起來。當天，伴隨着中國石化新星公司在天津、太原的供暖運行系統啓動，兩地近4萬戶居民提前享受到了今冬供暖服務。

冬季供暖事關每戶居民的切身利益。近年來，中國石化新星公司在積極拓展地熱產業規模推動做強做大的同時，始終聚焦爲民服務宗旨，堅持在做精做優上下功夫，提前謀劃、科學統籌，不斷提升地熱供暖軟硬件建設水平，持續豐富“服務+”內涵，讓居民屋暖心更暖。

“一個電話就解決了，還省去了跑腿的工夫，太方便了！”11月2日，家住河北雄縣鑫城小區的王大媽經過熱線服務人員的細緻講解，足不出戶就解決了供暖業務開通問題。爲進一步做好2022-2023年供暖季服務保障工作，中國石化新星公司探索建立公司統一客服系統，開通400服務專線，發佈《新星公司客戶服務方案》《供暖服務熱線規範用語》，制定《常見諮詢答覆模板》，相繼在河北、河南、山東、陝西、山西等地成立涵蓋二級單位、二級單位區域公司、基層站供暖客服中心54個。

“一線服務人員是公司的形象窗口，是提高客戶滿意度最直接、最重要的途徑，每一位用戶的來電或來訪，我們都會詳細記錄、耐心解答、及時處理，正真做到用心、用行、用情。” 中國石化新星公司生產部經理師振貴說道。

近年來，該公司堅持技術創新，緊跟科技前沿，積極打造以國家地熱能中心、地熱能標準化委員會、中冰地熱合作中心和中國石化地熱重點實驗室爲依託的四個平臺，努力搶佔行業發展制高點，形成了六大核心技術體系，擁有100餘項技術專利。

依託信息化平臺、自控系統和收費客戶服務系統聯調聯控，在中國石化新星公司位於河北雄安新區的地熱調控指揮中心，通過地熱餘熱信息化子平臺的運用，“信息化值守+巡檢”讓服務更加快捷、便利。在生產指揮平臺，運維人員通過實時監控數據，可對基層站內所有自然站熱源、設備設施、管網進行統一管理，對供回水溫度、壓力、流量、能耗量等主要生產數據在線實時監控，並結合跑冒滴漏異常監測、尾水回灌監測、用戶室溫監測、氣候補償器等專項模塊實現負荷提前預測、運行策略優化、遠程參數調節和運行數據分析等。目前，中國石化新星公司已經完成信息化建設的地熱站點近400座。

“供暖季時，平臺值守人員根據監測數據、監控畫面、預警提示的異常情況，指導巡檢人員和維搶修人員開展現場巡迴檢查、搶維修和異常處理，使羣衆關切的用暖問題第一時間得到處理，有效保障供暖工作整體運行的高效、平穩。” 中國石化新星綠源公司生產技術部經理楊衛說。