11月23日，多位消費者向正觀新聞記者反映，自己在星巴克抖音官方賬號上成功搶購到0.01元星巴克馥芮白大杯雙倍券，但隨後卻收到短信通知，提示發券失敗，系統也顯示已自動退款。

對此，消費者們集體“炸鍋”，直呼“玩不起，就不要搞活動”“格局還是小了”．．．．．．到底什麼情況？

星巴克“玩不起”？

抖音0.01兌換券被退款

據正觀新聞報道，該活動於11月23日早上開始，而大約中午一點左右，陸續有搶購成功者收到退款短信。截至鏈接下架大約已售出超90萬單。

記者前往星巴克抖音官方賬號查看，發現“馥芮白雙杯兌換券”價格已更改爲61元，0.01元券的兌換鏈接“不知所蹤”。

針對此事，記者與抖音平臺星巴克官方客服取得聯繫，對方表示，目前正在覈實中，具體的內容還需要與第三方確認。抖音方客服給出的解釋是：“目前技術已經在緊急處理，即便是退款也不要擔心，後續會進行統一處理。”至於是怎麼處理，並未給出確切答案。

隨後也聯繫到鄭州某星巴克線下門店，該店工作人員說：“沒有收到有關該活動的通知，有可能是第三方平臺的優惠活動。”同時該工作人員表示，如果領券成功且顯示門店可用，他們一定會給兌換，但目前並未收到公司相關通知，所以並不清楚具體情況。

抖音客服答覆

星巴克回應：錯誤激活了一條內部測試鏈接

針對此事，星巴克中國23日下午發佈聲明稱，今天上午錯誤激活了一條內部測試鏈接，當前已經完成了系統設置的修正併發起了自動退款，也通過短信通知了消費者，並進行致歉。

針對星巴克的回應，有網友質疑，“你們在公網發佈了信息，大家買了，你們說是測試？以後你們的活動誰敢參與？”

值得注意的是，在黑貓投訴平臺上，星巴克投訴量累計達1850條，幾乎沒有處理。平臺投訴多涉及星巴克食品安全問題，星禮卡超期扣管理費等。

星巴克中國“弱復甦”

11月3日，星巴克公佈的最新財報顯示，第四財季（7月-9月），星巴克營收84.1億美元，同比增長3.3%，較 2019 年同期增長 24.7%；淨利潤爲8.8 億美元，同比下滑50.3%。淨利潤下滑過半主要因素爲，勞動力增加、員工工資上漲、培訓費用增加以及通脹壓力帶來的原材料和供應鏈成本上升。當期，星巴克淨利率爲 10.4%，同比下滑11.2pct。

“預計業務復甦將是非線性的。”

星巴克創始人、臨時首席執行官霍華德•舒爾茨在財報電話會上如此評價中國市場，並強調，對星巴克在華的長遠發展機會充滿信心。

第四財季，中國大陸市場營收爲7.8億美元，同比下滑19.5%；同店銷售額同比下滑16.0%，其中交易量下降 17%， 客單價上漲 1%。

但從環比來看，中國市場正在恢復。其中，淨收入環比提升29%；同店銷售額環比回升28%；同店交易量增長26%。

客觀上，星巴克中國業績起伏與疫情緊密相關。

國家統計局數據顯示，前三季度社零餐飲收入31249億元，同比下滑4.6%，其中，限額以上單位餐飲收入 7834億元同比下滑3.9%。9月社零餐飲收入3767億元，同比下滑1.7%（前值+8.4%），其中限額以上單位餐飲收入982億元，同比增長0.1%（前值 +12.9%）。

更宏觀視野來看，前三季度社零餐飲收入增速跑輸社零整體5.3pct，主因國內疫情之下線下消費場景受影響較嚴重。9月單月餐飲增速再次轉負，與2019年同期相比增速爲-0.1%，主因疫情反覆（涉疫省份 31 省）。此外，也有相比8月低基數效應減退原因（2021 年 8、9 月社零餐飲同比增速分別爲-4.5%、+3.1%）。 

百勝中國對此深有體會。其在財報中提到，同店銷售額在7月和8月相較二季度環比復甦，並在8月超過去年同期水平。這主要是由於去年同期有疫情暴發。然而，由於9月疫情再度散發，當月同店銷售額出現同比下滑。

“不確定性將持續。”對於疫情影響，霍華德•舒爾茨如此評價。

但此種局面並未影響星巴克在華持續投入。

據星巴克披露，第四財季，其在中國大陸市場淨新增門店260家，平均每天新增3家，其中包括上海第1000家和星巴克中國第6000家門店；22財年淨新增門店661家，新進入22個城市，共在230個城市運營6021家門店。

另外，在數字化方面，專星送銷售同比上年增長35%，佔總銷售的24%。第四財季數字渠道銷售佔比44%。星享俱樂部活躍會員數比第三財季增長29%，回升至超1700萬會員，接近歷史最高水平。

至第四財季末，星巴克全球共有門店35711家。美國和中國門店佔全球門店總數的61%，其中美國門店15878家，中國門店6021家。

9月14日，在全球投資者交流會上，星巴克發佈2025中國戰略願景。其中提到，至2025年，星巴克中國總門店數量將達到9000家，夥伴（員工）將新增35000人，達到95000多名，並實現淨收入翻倍，營業利潤爲當前四倍的增長目標。

來源丨21世紀經濟報道（賀泓源）、正觀新聞、黑貓投訴平臺、星巴克中國

責任編輯：劉萬里 SF014