“我們無法聯繫上中介公司，只收到你的婚宴定金1萬元，如果婚禮還在我們酒店辦，需要再補11萬元。”

10月21日晚，杭州的王小姐（化名）收到預訂婚宴舉辦地某酒店工作人員打來的電話。

這場婚宴，是王小姐去年12月通過中介——上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司預定的，原定婚期是今年10月22日，後新人與酒店商量，改期至明年5月。此前，她已向中介方支付了12萬元婚宴全款。

王小姐11月24日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），她聯繫到10月22日在杭州該酒店辦婚宴的趙小姐（化名），“她也是通過芸朵預訂的，10月17日得知中介跑路，爲了婚禮順利舉行，只能重新支付酒店6萬多元費用。”事發後，芸朵一名離職員工將她拉入一個微信羣，裏面有30多位經歷相似的新人，涉及金額超百萬、酒店多家。浙江一檔電視新聞“1818黃金眼”曾報道，一對新人通過芸朵公司預訂12月在杭州某酒店辦婚宴，已支付9.68萬元，10月被酒店通知芸朵公司跑路，酒店沒有收到款項。

澎湃新聞從杭州四季青派出所瞭解到，已接到王小姐等多位新人報案，反映上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司預收婚宴款項後跑路，上城公安分局經偵部門已介入調查。

去年11月，王小姐和男友去西湖邊某酒店看婚宴場地，對環境、位置都中意，但因桌數較少，希望與酒店協商總價。

當月，王小姐多次前往酒店，並在酒店業務員應允申請優惠的情況下支付5000元意向金（後因優惠未獲批退回）。其中一次，她在酒店時接到自稱“婚禮平臺工作人員”的電話，積極表示可以幫忙籌備婚禮、選擇酒店。“我不好意思拒絕，想着正好在酒店，就讓她來了。”王小姐說，那天來了兩三個人，和酒店負責宴會預訂的工作人員表現得很熟。

王小姐之後幾次前往酒店，那幾個人也在。“看她們和酒店的人很熟，就放鬆了警惕。”她說，最後價格沒有什麼鬆動，但因爲喜歡這個酒店、不想再耗時耗力，她以12萬元總價預定了今年10月22日的11桌酒席。去年12月3日籤“婚禮宴會協議書”時，才得知協議是與上海芸朵杭州分公司籤的，11月打電話給她的那幾人中，有一個是婚禮平臺“婚奢匯”工作人員，一個是婚奢匯商家芸朵公司業務員。婚奢匯工作人員後來告訴王小姐，負責拓客的同事通過社交平臺關注到她在備婚，以“也在備婚”爲由聯絡她，獲得了聯繫方式。

“在酒店簽約時，酒店工作人員也在場，我提出與酒店籤，被婚奢匯和芸朵的人軟硬兼施地拒絕了。”王小姐告訴澎湃新聞，她們反覆表示這是業內常規操作，沒有風險，“還說這個酒店和芸朵不是第一次合作了。”

簽約當天王小姐付了3.6萬元，今年3月又付了7.2萬元，“收款方是婚奢匯，由平臺轉給芸朵。我理解是類似團購平臺，我先在平臺付款買券，商家覈銷後拿到錢。”王小姐說，今年9月她又直接付給芸朵公司1.2萬元，共計付款12萬元。選定酒店後，她詢問過酒店工作人員桌花、菜品等，今年10月8日安排試菜，10月15日家人前往酒店取贈送的喜糖，酒店均正常接待。

“10月16日，因爲疫情影響等，我和酒店商量將婚期推遲至明年5月，酒店同意，可10月21日晚打來電話，說無法聯繫上芸朵公司，他們只收到1萬元定金，還差11萬。”王小姐說，酒店給出兩個方案：還在他們這裏辦，需自行承擔損失，補足11萬元費用；換酒店需支付試菜、喜糖的費用。

王小姐這時再聯繫芸朵公司，發現員工已離職，辦公場所人去樓空。

24日，與王小姐對接處理此事的一名婚奢匯工作人員告訴澎湃新聞，正與消費者積極溝通、瞭解訴求，其餘不便多說。澎湃新聞從天眼查App獲悉，因通過登記住所或經營場所無法取得聯繫，上海芸朵酒店管理有限公司杭州分公司10月被上城區市場監管局列入經營異常名單；系統顯示該公司有2條涉訴信息。其母公司上海芸朵酒店管理有限公司註冊資本50萬，登記的手機號無法打通。