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近日，消費者鍾先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，11月8日晚上，他在顧家家居官方旗艦店以3251.95元的價格購買了一款真皮牀。據鍾先生回憶，當時商品詳情頁與訂單頁面均標有“買牀送牀墊”等字樣，然而當自己收貨時，商家送來的只有牀，並沒有牀墊。隨後，鍾先生詢問了顧家家居的客服，客服稱他購買的這一款牀是沒有牀墊的。鍾先生認爲，顧家家居的宣傳方式存在誤導性，有欺詐消費者的嫌疑，他要求商家給出合理解釋。

11月23日，澎湃新聞致電顧家家居官方客服。客服回應稱，經覈實，商品的訂單頁面上確有“買牀送牀墊”等字樣，相關字樣系直播間宣傳語，且“買牀送牀墊”的活動僅限於直播間裏賣的特定款式，鍾先生所購買的這款牀並不包含附贈牀墊。

消費者投訴：

鍾先生告訴澎湃新聞，11月8日晚上，他在顧家家居官方旗艦店直播間看中了一款原價5141元的真皮牀，當時看到商品詳情頁中標有“買牀送牀墊”，於是以3251.95元的優惠價下單。11月16日，牀到貨之後，鍾先生髮現沒有牀墊，以爲牀墊和牀是分開發貨的，所以簽字讓安裝師傅走了。次日，鍾先生詢問顧家家居客服牀墊何時送達，客服回應稱，這款牀並不包含附贈牀墊。

據鍾先生回憶，買牀時自己正與家人一起觀看顧家家居官方旗艦店的直播，當時主播一直在宣傳“買牀送牀墊”，且他在商品詳情頁也看到“買牀送牀墊”的字樣。鍾先生表示，他所購買的這款牀架爲排骨牀，沒有牀墊是無法使用的，而且牀的價格也不便宜，他認爲這套牀肯定是包含牀墊的。澎湃新聞注意到，鍾先生所提供的商品鏈接中，商品宣傳圖的前幾張均展示了包含牀墊的商品圖，最後一張是牀架照片。在商品主頁面中，並沒有提示“單牀，不含牀墊”的字樣。

鍾先生表示，如果商家在商品頁面中清楚標註“裸牀”“不包含牀墊”，或在直播間裏宣傳“特定牀買牀送牀墊”，自己肯定不會誤以爲購買的這款牀是送牀墊的。鍾先生認爲，顧家家居的這種宣傳方式存在誤導性，有欺詐消費者的嫌疑。

商家回應：

11月23日，澎湃新聞致電顧家家居官方客服。客服稱此前已收到相關反饋，經覈實，鍾先生購買的這款牀確實是不包含牀墊的。如果鍾先生有需要，可以以1599元的價格再購買一個牀墊。

該客服稱，鍾先生的訂單頁面之所以出現“買牀送牀墊”的字樣，是因爲當時直播間裏賣的牀中有“買牀送牀墊”的款式，但是並不是鍾先生購買的這款。對於鍾先生指出的宣傳存在誤導性的問題，客服稱，經查詢，商品主頁面是含有“單牀，不含牀墊”的字樣的。由於確實給消費者帶來了不良的購物體驗，目前公司可以贈送給消費者兩個抱枕作爲處理方案。

鍾先生告訴澎湃新聞，此前平臺已介入過此事。據鍾先生提供的短信截圖，平臺判定此事爲商家責任，處理方案爲，扣除商家三分信譽分，對於商家商鋪進行降級處理，對於商家參與促銷活動資格進行限制等。

目前，鍾先生已將此事反饋給浙江省市場監督管理局，他表示後續若顧家家居不給出合理解釋和解決方案，將會通過法律途徑解決問題。