业主与物业管家聊天记录。受访者供图

温度计显示，卫生间温度未达标。受访者供图

每到供暖期，家里房间暖和，唯独卫生间冰冷。沈阳的蔡女士自从2019年入住华强金廊城市广场的公寓的第一个供暖期就开始向“华强物业”及“华强地产”投诉卫生间地热无法取暖，至今已第4年。

卫生间冬天冰冷

业主怀疑“地热”铺设有问题

蔡女士是位于沈阳青年大街236号华强金廊城市广场公寓3号楼的一位业主，2019年办理入住手续。

因为买这房子是带装修的，收房的时候地面已经铺上了地板、地砖，“不了解地面以下的地热采暖系统是什么样。”

当入住后的第一个供暖期，蔡女士就发现了问题，“房间内的温度还行，但是卫生间就是冰冷的。”蔡女士说，用温度计自测，即使在午间光照充足下，卫生间室温也只有14摄氏度。

“室内和卫生间同样供暖，温差却很大。”蔡女士判断卫生间地热铺设有问题，并且还有其他依据，“卫生间的地面是瓷砖，导热性应该相对其他地面更好，但踩在卫生间地面的体感是冰冷的。”

投诉4年没暖和

约见“地产方”遭拒

从发现问题开始，蔡女士就找到“华强物业”投诉。蔡女士说，自己最开始向“管家”反映这件事，之后又找到物业经理。

蔡女士的聊天记录显示，在2019年11月，物业管家通过与“华强地产”工程部的沟通，给出的结论是“卫生间也铺地热了，但是可能没有铺的特别密集”，原因是“因为卫生间的管道比较多，厨房和卫生间的，他为了避开其他管道，可能（地热）在四周盘的，所以说可能中间感到不是特别热。”

之后“华强物业”还协调过工程部的员工上门查看，“说是卫生间顶棚存在漏风。”对这个说法蔡女士虽然并不认同，但还是同意对方对顶棚进行处理。果然，处理后卫生间太冷的情况丝毫没有改善，“温度一点没提升。”

2021年6月，蔡女士找到“华强物业”一位负责人面谈。对方告诉蔡女士，“华强物业”与“华强地产”也多次联系反馈、查阅相关材料后，地产方认定蔡女士的卫生间地热铺设符合验收标准，不存在瑕疵。并强调，卫生间与其他房间温差大，有可能是因为卫生间有防水层，影响热能传导所致。对此，这一说法蔡女士也不认同。

从入住至今经历到第四个供暖季，蔡女士家卫生间的温度还是14度，使用卫生间时还是挨冻。

直至今年11月，蔡女士通过“华强物业”工作人员约好“华强地产”方在11月15日见面再次沟通协商解决办法，“但是11月11日，物业人员告诉我，‘地产’方不愿意出面，拒绝沟通。”

11月15日，“华强物业”一位工作人员向记者证实，业主蔡女士投诉的问题确实已经有几年的时间，但确实没有得到让业主满意的结果。工作人员强调，“华强物业”多次向“华强地产”及施工方进行过反馈沟通，得到的答复是，根据“工程验收”相关文件，地热铺设是合格的。

工作人员坦言，“验收文件”并未向业主蔡女士出示过。而蔡女士表示，对“验收文件”是否存在及真实性存在疑问。

专业人士：

卫生间热负荷量大

地热盘管应加密

记者向地暖行业的相关从业人士了解到，目前一般水暖地热的发热管有两种16和20两种管径。卫生间、厨房等区域比卧室、客厅热负荷量更大，盘管应该加密，管间距更小。一般家用地暖的卧室、客厅管间距在20-25厘米之间，卫生间管间距在10厘米-12厘米之间。

同时，地暖施工应该有施工设计图纸及与图纸相符的验收报告，“首先设计上要合理，并且保证实际施工与设计相符，才能说明工程质量是否过关。”

律师：业主有权要求开发商

提供设计图纸

辽宁际开律师事务所主任姜万鹏律师表示，在开发商向业主交付房屋使用权时，有必要向业主提供包括电路、地热、上下水管线等隐蔽工程图纸，以便业主更清楚知悉、了解房屋设施的构造。

因此，事件中当事人蔡女士有权要求开发商提供地暖设施的图纸，首先确认地暖设计是否合理，再确认房屋内地热施工实际情况是否与图纸相符及达标。

如果蔡女士掌握证据施工实际与设计图不符，地热施工存在质量问题，可以追究对方责任，维护自身权益。

如果蔡女士的起诉被人民法院受理，在诉讼过程中，对方需要承担举证责任，向法庭提供工程质量的相关证据。

业主：维权艰难但不想放弃

记者采访过程中，专业人士和律师都表示，无论是验证地热是否存在问题，还是补救性施工，对业主来说都代价巨大，“如果要检查卫生间地热，就需要破坏已经装修好的地面；如果铺设密度不够需要补救施工，可能房间整体地热都需要动工，破坏性更大。”

蔡女士坦言，自己只是普通业主，有自己的事业和生活，并不愿意卷入旷日持久的投诉维权中，“我的目的很简单，只是希望解决卫生间无法正常取暖的实际问题。”但是近4年时间里，经过反复沟通，问题都没能解决。

她表示，虽然艰难但不会放弃，如果不能通过协商解决，会采取诉讼方式，依法维权。

辽沈晚报记者 吕洋