業主與物業管家聊天記錄。受訪者供圖

溫度計顯示，衛生間溫度未達標。受訪者供圖

每到供暖期，家裏房間暖和，唯獨衛生間冰冷。瀋陽的蔡女士自從2019年入住華強金廊城市廣場的公寓的第一個供暖期就開始向“華強物業”及“華強地產”投訴衛生間地熱無法取暖，至今已第4年。

衛生間冬天冰冷

業主懷疑“地熱”鋪設有問題

蔡女士是位於瀋陽青年大街236號華強金廊城市廣場公寓3號樓的一位業主，2019年辦理入住手續。

因爲買這房子是帶裝修的，收房的時候地面已經鋪上了地板、地磚，“不瞭解地面以下的地熱採暖系統是什麼樣。”

當入住後的第一個供暖期，蔡女士就發現了問題，“房間內的溫度還行，但是衛生間就是冰冷的。”蔡女士說，用溫度計自測，即使在午間光照充足下，衛生間室溫也只有14攝氏度。

“室內和衛生間同樣供暖，溫差卻很大。”蔡女士判斷衛生間地熱鋪設有問題，並且還有其他依據，“衛生間的地面是瓷磚，導熱性應該相對其他地面更好，但踩在衛生間地面的體感是冰冷的。”

投訴4年沒暖和

約見“地產方”遭拒

從發現問題開始，蔡女士就找到“華強物業”投訴。蔡女士說，自己最開始向“管家”反映這件事，之後又找到物業經理。

蔡女士的聊天記錄顯示，在2019年11月，物業管家通過與“華強地產”工程部的溝通，給出的結論是“衛生間也鋪地熱了，但是可能沒有鋪的特別密集”，原因是“因爲衛生間的管道比較多，廚房和衛生間的，他爲了避開其他管道，可能（地熱）在四周盤的，所以說可能中間感到不是特別熱。”

之後“華強物業”還協調過工程部的員工上門查看，“說是衛生間頂棚存在漏風。”對這個說法蔡女士雖然並不認同，但還是同意對方對頂棚進行處理。果然，處理後衛生間太冷的情況絲毫沒有改善，“溫度一點沒提升。”

2021年6月，蔡女士找到“華強物業”一位負責人面談。對方告訴蔡女士，“華強物業”與“華強地產”也多次聯繫反饋、查閱相關材料後，地產方認定蔡女士的衛生間地熱鋪設符合驗收標準，不存在瑕疵。並強調，衛生間與其他房間溫差大，有可能是因爲衛生間有防水層，影響熱能傳導所致。對此，這一說法蔡女士也不認同。

從入住至今經歷到第四個供暖季，蔡女士家衛生間的溫度還是14度，使用衛生間時還是挨凍。

直至今年11月，蔡女士通過“華強物業”工作人員約好“華強地產”方在11月15日見面再次溝通協商解決辦法，“但是11月11日，物業人員告訴我，‘地產’方不願意出面，拒絕溝通。”

11月15日，“華強物業”一位工作人員向記者證實，業主蔡女士投訴的問題確實已經有幾年的時間，但確實沒有得到讓業主滿意的結果。工作人員強調，“華強物業”多次向“華強地產”及施工方進行過反饋溝通，得到的答覆是，根據“工程驗收”相關文件，地熱鋪設是合格的。

工作人員坦言，“驗收文件”並未向業主蔡女士出示過。而蔡女士表示，對“驗收文件”是否存在及真實性存在疑問。

專業人士：

衛生間熱負荷量大

地熱盤管應加密

記者向地暖行業的相關從業人士瞭解到，目前一般水暖地熱的發熱管有兩種16和20兩種管徑。衛生間、廚房等區域比臥室、客廳熱負荷量更大，盤管應該加密，管間距更小。一般家用地暖的臥室、客廳管間距在20-25釐米之間，衛生間管間距在10釐米-12釐米之間。

同時，地暖施工應該有施工設計圖紙及與圖紙相符的驗收報告，“首先設計上要合理，並且保證實際施工與設計相符，才能說明工程質量是否過關。”

律師：業主有權要求開發商

提供設計圖紙

遼寧際開律師事務所主任姜萬鵬律師表示，在開發商向業主交付房屋使用權時，有必要向業主提供包括電路、地熱、上下水管線等隱蔽工程圖紙，以便業主更清楚知悉、瞭解房屋設施的構造。

因此，事件中當事人蔡女士有權要求開發商提供地暖設施的圖紙，首先確認地暖設計是否合理，再確認房屋內地熱施工實際情況是否與圖紙相符及達標。

如果蔡女士掌握證據施工實際與設計圖不符，地熱施工存在質量問題，可以追究對方責任，維護自身權益。

如果蔡女士的起訴被人民法院受理，在訴訟過程中，對方需要承擔舉證責任，向法庭提供工程質量的相關證據。

業主：維權艱難但不想放棄

記者採訪過程中，專業人士和律師都表示，無論是驗證地熱是否存在問題，還是補救性施工，對業主來說都代價巨大，“如果要檢查衛生間地熱，就需要破壞已經裝修好的地面；如果鋪設密度不夠需要補救施工，可能房間整體地熱都需要動工，破壞性更大。”

蔡女士坦言，自己只是普通業主，有自己的事業和生活，並不願意捲入曠日持久的投訴維權中，“我的目的很簡單，只是希望解決衛生間無法正常取暖的實際問題。”但是近4年時間裏，經過反覆溝通，問題都沒能解決。

她表示，雖然艱難但不會放棄，如果不能通過協商解決，會採取訴訟方式，依法維權。

遼瀋晚報記者 呂洋