來源：中國消費者報

11月30日

安徽省消費者權益保護委員會

發佈15家婚戀平臺

不公平格式條款調查報告

調查顯示

15家平臺共有

88條不公平格式條款內容

其中六成來自

世紀佳緣、百合網、珍愛網

我主良緣、MarryU高端婚戀

5家全國性婚戀平臺

六成不公平格式條款來自全國性平臺

調查樣本涉及：

5家全國性婚戀平臺

世紀佳緣、百合網、珍愛網、我主良緣、MarryU高端婚戀

10家安徽省內婚戀平臺

安徽相親網、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見聯誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網、阜陽相親派、殷勤婚戀

調查結果顯示，15家平臺共發現88條不公平格式條款內容，約61%的不公平條款來自5家全國性婚戀平臺，其中：

• MarryU高端婚戀發現8條不公平格式條款；

• 世紀佳緣、百合網、珍愛網、我主良緣均發現10條及以上不公平格式條款。我主良緣的不公平格式條款佔調查總數的15%。

從不公平格式條款調查結果的總體數據來看，全國性婚戀平臺不公平格式條款的主要問題類型有21種，主要表現在不負責、不退費、不保證、不平等等方面。

四類不公平格式條款類型點評

01

多項“不負責”條款規避責任

各平臺“不負責”類型的條款內容佔比約56%，如：

• “不對產生的第三方糾紛負責”

• “不對會員在服務過程中產生的任何風險、損失負責”

• “因爲平臺業務原因造成的風險，平臺也不負責”等

“不負責”問題是大平臺格式條款內容中存在的主要問題。其中，世紀佳緣和百合網各佔比近三成，珍愛網、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成：

世紀佳緣、百合網、珍愛網和MarryU高端婚戀“不對協議中引發的各種損失承擔責任”；

珍愛網、MarryU高端婚戀和百合網“不對會員數據丟失負責”；

世紀佳緣和百合網規定“平臺策劃的活動不對參加人員的人身財產安全負責”；

珍愛網和我主良緣規定，“若平臺侵害會員隱私權、名譽權時，需免除平臺的相應法律責任”；

世紀佳緣規定，會員若反對任何註冊條款的內容或對之後註冊條款修改有異議，或對服務不滿時，只有停止服務和註銷賬戶的權利，沒有要求平臺賠償的權利等。

02

“不退費”情況普遍存在

“不退費”情況普遍存在

各平臺“不退費”類型的條款內容佔比也將近20%。在實際調查中，全國性婚戀平臺格式條款中規定“不退費”情況幾乎每家都有，且相對來說，5家平臺的數量都比較平均。

世紀佳緣、百合網、珍愛網、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明，除法律明確規定或平臺另有說明外，都將不承擔任何退還已收取費用的義務。其中，百合網還規定了當賬號註銷後剩餘費用也不退回；

而珍愛網、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規定，因平臺原因對消費者造成重大財產安全風險時，無論因何原因或何種行爲方式，平臺賠償的費用始終不超過會員在使用該平臺服務而支付給平臺的服務費用。

03

世紀佳緣等“不保證”會員真實信息

平臺的各種“不保證”類型的條款內容佔比達約15%。在實際調查到的“不保證”類型的格式條款中，5家全國性婚戀平臺幾乎都存在此類問題，珍愛網和MarryU高端婚戀相關問題更多。比如：

世紀佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會員信息的真實性；

珍愛網、百合網和我主良緣無法保證平臺信息的真實性；

百合網平臺則不對提供的服務作任何承諾等；

MarryU高端婚戀無法及時保證用戶的人身財產安全。

04

半數“不平等”格式條款來自珍愛網

各平臺“不平等”類型的條款內容最少，佔比不到9%。

在全國性婚戀平臺格式條款中，針對自身和會員之間的權利和義務約定不平等，在查到的“不平等”格式條款中，珍愛網數量佔一半，佔比最多。世紀佳緣和我主良緣僅次於珍愛網，二者各佔四分之一。

珍愛網和我主良緣規定，當會員遇到訴訟問題，不會要求平臺協助舉證或者將其列爲被告，但若平臺遭受訴訟，會員需盡其所能地給予配合與協助。

世紀佳緣規定，會員若反對任何註冊條款的內容或對之後註冊條款修改有異議，或對服務不滿時，只有停止服務和註銷賬戶的權利，沒有要求平臺賠償的權利。

珍愛網還明確規定，平臺提供服務有較強的人身性，會員需承諾放棄轉讓本協議項下之權利和義務的權利。

中國消費者報新媒體編輯部出品