文/樂居財經 付魁

閒暇時間逛逛宜家，曾是很多人喜歡做的事兒。

進入中國市場多年，宜家輸出的自助式購物體驗，寬鬆的購物環境吸引了大批消費者，甚至還有不少人直接奔着宜家裏的烤腸、冰淇淋、餐食等去的。

“逛宜家不一定是買東西，裏面的氛圍和環境讓人很放鬆。”而近年來不時冒出來的產品質量問題，疊加疫情對實體購物場所客流的影響，消費者的購物熱度正在逐漸被消磨掉。

近日，因產品質量問題，宜家將召回近兩萬件產品，這已是今年第二次召回。

而近年來，宜家產品質量問題不時就會曝出，有質檢不合格，有消費投訴，也有主動或者被動召回。這些對產品口碑傷害不小，從宜家業績增速放緩或許可以窺見。

數據顯示，截止至今年8月末，宜家淨利潤下降至7.1億歐元。而在一年前同一個財年裏，淨利潤爲14.3億歐元，淨利潤減半。

三年累計召回35萬件

日前，宜家宣佈召回2021年5月1日至2022年9月21日期間生產的“宜家IKEA”HOPPVALS霍普沃六邊形百葉簾、TRIPPEVALS普弗斯蜂窩狀遮光捲簾，涉及19849件。

召回原因爲產品底部管件兩端封口的塑料部件在90牛頓拉力以上可能會產生脫落，脫落的塑料部件可能引起誤吞，存在窒息的風險。

具體召回措施爲2021年5月1日之後購買產品的顧客可以聯繫宜家取得維修配件。如果顧客不想保留產品，也可以聯繫宜家門店退款。

這已是宜家今年第二次召回。今年6月，宜家曾召回“IKEA 宜家”METALLISK 梅塔里斯剋意式咖啡壺，涉及1491件。召回原因爲在產品使用過程中有可能發生脹裂，造成底座和壺體分解，可能會產生燙傷等受傷風險。

事實上，近年來宜家曾多次召回產品。數據顯示，2019年至2021年的三年間，宜家召回的產品數量爲2.2萬件、13.42萬件、17.36萬件，加上今年的2萬餘件，近4年召回問題產品超過35萬件。

召回是宜家主動降低風險的舉措，但其中也能反映出宜家產品質量在投入市場後使用隱患較大。其實，近年來因產品質量問題，宜家多次遭到消費者投訴。

黑貓投訴顯示，宜家累計投訴量達到842條，已回覆821條，已完成682條，投訴多集中在產品質量、售後服務等。

編號爲17363438651消費者在黑貓投訴表示，“2021年5月15日購買的宜家沙發，送貨到家後，味道刺鼻。即使在家中放了一年多，味道依然很大，現在完全無法使用。2022年11月14日宜家安排師傅上門檢測，師傅也確認有味道。宜家不同意原價退貨，表示可以6折退貨。”

無獨有偶，編號爲17363008389消費者在黑貓投訴表示，“10月29日在成都成華宜家購買的帕克斯衣櫃，當時詢問銷售可以自行安裝，只需要支付30元上牆費，11月10日在家按照說明書自行安裝時，衣櫃垮塌，螺絲已壓彎，木板的孔眼爆開，聯繫了宜家售後，工人上門查看後給出解決辦法，要不將就使用，或者可以再支付350元換新，只能二選一。”

淨利潤“腰斬”

靠產品吸引消費者來增加收入，產品質量屢遭質疑，宜家的盈利也會受到波及。

根據Inter IKEA Holding BV（宜家內部控股）公佈的消息，截止至今年8月末，淨利潤下降至7.1億歐元。而在一年前同一個財年裏，淨利潤爲14.3億歐元。

對此，宜家表示，由於急劇增加的成本抵消了創紀錄的銷售額，該公司年度利潤大幅下降。

而反觀宜家在中國的業績表現，在更早便出現了增長乏力。數據顯示，2021財年，宜家中國區的線下訪客數量爲6.57億，而在2020財年線下訪客爲7.06億。

事實上，從2016年開始，宜家在中國的業績增速明顯放緩。數據顯示，2015財年，宜家在中國的銷售額增速達到27.9%，在此之後，增速逐漸下降。數據顯示，從2016年到2018年，宜家中國的銷售額分別爲117億元，132億元、147億元。

2018財年（截至2018年8月10日），宜家中國銷售額比上年同期增長9.3%。不過，這一增長率與2017財年相比下滑了4.7%，與2016財年相比下滑超10%。

前段時間，宜家在中國關閉了兩家線下門店。今年4月1日，宜家關閉貴陽商場；7月初又關閉了宜家上海楊浦商場。

對於閉店，宜家當時給出的解釋是，對比線下，線上業務表現出更爲強勁的增長態勢，尤其是疫情後消費者習慣和偏好也帶來很多線上潛力。

2021財年，宜家中國線上銷售額同比增長74%，宜家自有線上渠道在中國市場的訪問量達2.3億次。

目前，宜家正在加碼線上業務，宜家中國母公司英格卡集團（INGKA GROUP）計劃投資53億元，用於進一步加快數字化轉型、加快佈局線下門店、推出更多新系列產品。

責任編輯：劉萬里 SF014