本文转自：人民网

以“聚焦民生所需 提升服务质量”为主题的市民服务日主题活动日前在厦门市政集团市政开发公司下属空间公司（以下简称空间公司）举办。据悉，该活动吸引了众多市民车主、空间公司合作商户代表到场参加。

落实全面为民 擦亮服务底色

作为厦门市停车设施开发运营主体，空间公司秉持市政集团“务实创新，全面为民”的企业精神，在深耕静态交通领域，持续扩大停车资源供给的同时，坚持以民生所需为导向，持续聚焦市民停车痛点，积极构建服务热线、微信小程序等市民反馈渠道，建立诉求意见回复审批制度，明确信访件及市民来信的回复责任部门、保证时效及透明审批机制，确保民意畅通传达，民需切实满足。

值得一提的是，在信访工作中，空间公司与多位市民建立良好关系，并从他们的反馈中多次获取建设性意见。为感谢市民支持，了解民生痛点，特举办此次活动，以现场参观与交流座谈相结合的方式倾听市民心声，促进服务提升。

邀请市民参观 夯实信任基础

活动开始前，空间公司还邀请市民和商户实地参观智慧停车管理中心——信息中心。据了解，这是集数据统计分析、车场远程集控、市民在线服务为一体的综合服务中心，配有专业运管团队，以“厦门市政停车智慧管理平台”为信息技术支撑，远程集控管理停车场，并通过24小时服务热线电话，实时为市民答疑解惑。截至今年10月底，信息中心已累计接听市民来电24204通。

在信息中心内，前来参观的市民和商户代表近距离观看值班人员如何远程管理车场、分析停车数据、答复市民来电，直观感受到了智慧管理平台远程协助市民停车的便利性和及时性，同时对厦门市政智慧停车管理模式有了更加深入的了解，加强了对空间公司的信任度。

听民意汇民智 服务民生所需

在当天的活动现场，空间公司还为黄先生等热心关注停车设施发展的市民颁发“市民顾问”荣誉称号，感谢他们提出宝贵的意见。

面对信访工作，空间公司在高效应答、高质响应的同时，也将信访作为了解市民诉求、汇聚群众智慧的渠道，通过对市民反馈意见举一反三，改进停车设施开发运营的不足，从而更好地为群众服务。在交流沟通中，黄先生等多位市民展现出对停车设施的深入思考，与此同时，空间公司还积极邀请他们前往公司及项目现场，总结归纳他们对停车设施的需求及在使用过程中发现的痛点，为进一步提升服务质量提供借鉴。通过良性互动，空间公司与多位市民建立了良好关系。借助此次活动，空间公司向这些“市民顾问”表达真挚的感谢，并衷心希望吸引更多市民吐露心声，让停车服务更加贴近民生所需。

深入座谈交流 共绘停车蓝图

在随后的交流座谈环节，空间公司信访工作负责人与市民、商户面对面深入交流。在轻松愉悦的氛围中，市民、商户们畅谈对停车设施的需求和期待，提出关于停车场和充电桩建设、定价及现场管理等方面的问题与建议。空间公司相关负责人逐一应答，并对后续的发展规划进行了较为详细的介绍。

在未来的发展中，空间公司将继续以民生为导向，持续关注市民车主的意见，强化标准化精细化服务模式，持续提升便民停车服务品质。

（图文由厦门市政集团开发公司下属空间公司提供）