擁抱新時代，奮進新徵程，建設新重慶，需要全市人民一道拼、一塊幹、一起奮鬥。

今年是貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是新一屆市政府依法履職的起步之年，起步就是衝刺，開局就要爭先。

找短板，促實幹。春節假期後上班第一天，上游新聞多路記者奔赴各地行政服務中心開展明察暗訪，看看各地在促進發展服務羣衆上，以何狀態“賽馬比拼”開新局。

▲潼南區行政服務中心

1月28日，是春節假期後的首個工作日。作爲羣衆感受政府公共服務最直觀的窗口，行政服務中心的工作人員們在兔年開工首日狀態如何？上游新聞記者就此來到潼南區行政服務中心進行暗訪。

▲早上8點過，已有市民在行政服務中心門口排隊。

羣衆辦理業務主要窗口全部開放

上午8點40分，潼南區行政服務中心門口已排起了長隊，正門及一旁的掃碼快速通道處均有工作人員在此維持秩序。見排隊人數較多，一名佩戴工作牌的工作人員主動來到人羣中，爲辦事羣衆提供諮詢服務。

針對老年人辦理較多的公交卡業務，政務服務中心門口特意設立了指示牌，指明公交卡專用通道位置，多名老人通過指示牌及工作人員的指引，成功找到辦理處。

“請在右邊掃碼進入，掃碼後需要進行人臉識別，如果不想掃碼，可從正門排隊進入。”掃碼快速通道處，一名工作人員講解着掃碼流程，當有人不會操作時，他還會手把手指導。

▲行政服務中心引導員在入口引導辦理業務的市民

9點，記者來到行政服務中心B棟3樓的婚姻登記大廳，前臺已有3名引導員在此等候辦事羣衆上門。

“您好，請問有什麼事需要辦理？”記者剛進門，便有一名引導員上前詢問，並就記者提出的問題一一作答。

記者觀察到，當天辦事羣衆大部分都是辦理與社保相關的業務，行政服務中心的社保業務綜合受理窗口一直在滿負荷運轉，所有窗口工作人員均準時到崗，迅速進入工作狀態。諮詢臺引導員幾乎沒歇過，口乾舌燥仍堅守崗位。

“總的來說還是多快的，基本上10分鐘就搞定了。”前來辦理社保業務的張先生對窗口人員的辦事效率予以了肯定。

此外，醫療保障綜合窗口雖然接待的辦事羣衆相對較少，但沒有出現扎堆聊天、離崗和玩手機等現象。

▲引導員正在市民提供諮詢服務

上班超過10分鐘電腦纔開機

儘管大部分工作人員“收心歸位”，但也存在個別人員節後上班第一天就遲到的現象。

上午9點，記者在潼南區行政服務中心A幢一樓看到，43號至45號人力社保窗口的工作人員仍未到崗。隨即，記者諮詢了引導員，得到當天人力社保所有窗口正常服務的答覆。

9點03分，一位身着棕色外套的工作人員來到45號窗口打開了電腦。

▲上午9點03分，一位窗口工作人員來到崗位打開電腦

▲上午9點15分，一位窗口人員來到崗位打開電腦

又過了10多分鐘，一位身穿藍色羽絨服的工作人員纔來到43號窗口，打開了自己電腦。而44號窗口的工作人員，直到11點過仍未見人影。

上午11點30分，行政服務中心大廳依然有很多羣衆在排隊辦理業務。記者觀察到，有少部分窗口的工作人員並未在崗，最長的離崗時間超過10分鐘，且窗口未放置“暫停服務”的告示牌。

11點50分，記者將發現的上述情況反映給現場的潼南區行政服務中心副主任王萌，對方表示將立即進行覈實。

下午2點，王萌回覆記者稱，通過覈查打卡信息及監控，瞭解到43號窗口和45號窗口的工作人員均在9點前完成打卡，因電腦故障及在後勤室處理文件未能準時出現在工位，並承認存在不規範的現象。44號窗口則屬於應急窗口，當天未開放。

對於工作時間部分窗口人員未在工位的現象，王萌稱其或因遞交文件等工作需要臨時離崗，但也表示臨時離崗人員應在窗口放置“暫停服務”的告示牌。

“這個問題我們之前也多次對工作人員進行了要求，後續也將加強管理，確保服務質量。”

王萌說，當天中午，人社服務廳首席代表已進行了自查，對反映的相關問題非常重視。接下來，行政服務中心還會組織召開節後收心會，引導全體工作人員迅速走出節日狀態，收心歸位，全身心投入到新一年服務羣衆的工作中。

羣衆的事，再小也是大事。辦事窗口作爲連接政府和羣衆的橋樑，直接影響着人民羣衆獲得感、幸福感和滿意度。只有開年就抓緊、上班就收心，才能在“賽馬比拼”中脫穎而出，以更好的精神狀態謀新篇、開好局。

上游新聞記者 王淳 馮銳

編輯：王光建

責編：秦雨

審覈：宋巖