如果要爲2022年的互聯網行業總結關鍵詞，那麼降本增效必然會是其中之一，隨着市場環境變化、流量紅利消失、增長放緩等因素，收縮戰線、聚焦核心業務已然成爲了各大廠的共識。但就是在這樣的背景下，尚屬本地生活服務賽道“新人”的抖音卻動作頻頻，並不斷有捷報傳出。

繼此前有傳言稱，2022年10月起抖音生活服務業務單月GMV突破100億元后。日前有消息源透露，2022年抖音生活服務業務全年GMV達770億元、超預期完成了500億元的目標。儘管隨後抖音方面相關人士表示這一數據不準確，但從近期發佈的《2022抖音生活服務數據報告》中就不難發現，過去這一年該業務的增長勢頭不可謂不強，不僅覆蓋城市已超過370個、合作門店超100萬家，更有超過28萬個中小商家通過該平臺實現了營收增長。

據稱在制定新一年的目標時，抖音方面一如既往的“激進”，不僅將2023年1至2月生活服務業務GMV目標定爲300億元，更將2023年全年GMV目標定到了1500億，而這一數字也也已經超過了這個賽道領頭羊美團到店酒旅業務全年交易額的三分之一。

加速佈局，抖音生活服務能否創造新的增長神話

自2018年組建POI團隊、涉足本地生活服務業務以來，抖音在這條賽道的探索幾乎就從未停止。在外界看來，不僅是由於本地生活服務是一門已經被美團和阿里等巨頭驗證過、有着萬億規模的生意，可能還因爲隨着用戶增速放緩、廣告業務承壓，抖音也亟需開闢電商之外新的突破點。

但有趣的是，對於餐飲、到綜、酒旅等業務，抖音方面並未按“行業慣例”稱其爲本地生活服務，而是省去了“本地”二字、直接稱爲“生活服務”。在抖音生活服務副總裁李煒看來，“雖然這個業務立足於‘本地’，但又不只是一個把本地門店信息簡單搬到線上的事情。生活服務這件事很大、很重要，也很複雜，需要我們很多人、長時間地投入”。言下之意，沒有了“本地”這個前綴的束縛後，抖音在這一賽道將擁有更大的發揮空間，而名稱上的差異或許也在一定程度上反映了其所圖甚大。

此前在2022年10月，原抖音經營辦公室負責人朱時雨轉崗負責抖音生活服務、接替抖音副總裁韓尚佑擔任負責人，並向後者彙報，但這已是其這一業務板塊近三年迎來的第三位負責人。隨後在同年12月，抖音集團進行組織架構調整，韓尚佑升任抖音部門負責人、統籌管理抖音。在外界看來，這一定程度上或意味着生活服務業務在抖音體系內的重要性再次提升。而在此前，據稱該業務板塊在抖音內部便已屬於P0級，也就是優先級最高的項目之一。

除了負責人調整、分管高層升任外，抖音生活服務業務也進行了相關調整。此前，其BD團隊先按區域劃分爲華東、華南、華中等6個大區，然後再在各大區劃分到餐、酒旅、到綜等業務。在2022年12月的調整後，該團隊則直接劃分爲酒旅、到餐和外賣、到綜三條業務線，並在各業務線下進一步拆分出具體品類。其中以酒旅業務線爲例，就具體被分拆爲酒店業務、景區遊玩、旅行社、民宿、大交通等品類。

對於此次調整的原因，有消息源透露，是因爲抖音方面2023年計劃重點去做細分垂類的深耕，而這不僅有利於提升對商家的滲透、提高轉化率和品牌化率，還可以避免各板塊之間的內部競爭。值得一提的是，在相關消息源透露的抖音生活服務2023年GMV目標中，也有歸屬各業務線的的詳細劃分。其中，到餐和外賣部分目標爲750億，其次是到綜部分、目標是450億，剩餘的300億則屬於酒旅部分。雖然目前抖音方面尚未對這一傳言進行回應，但按照其他平臺的數據不難發現，餐飲極有可能同樣是抖音生活服務業務中的重點。

此前在2022年，抖音方面不僅與餓了麼合作，支持本地用戶在刷短視頻時通過餓了麼抖音小程序下單，探索視頻化時代“即看、即點、即達”的本地生活服務，還與達達快送、順豐同城，以及閃送等平臺合作試點“團購配送”服務，用戶在被“種草”後通過短視頻或直播間的“貨架”下單、即可坐享送貨上門。並且就在近日，抖音“團購配送”在北京、上海、成都三城的試點也迎來新的進展，商家參與方式已由此前的向客戶經理報名、升級爲自助入駐。

當然，餐飲之外的到綜和酒旅業務，抖音同樣也不甘於人後。其中在到綜業務方面，在此前收購以B端業務爲主的票務平臺“影託邦”近一年後，抖音在2022年10月推出了自己的票務平臺“抖音電影票”，用戶無需跳轉第三方小程序或APP，在站內搜索關鍵詞即可購票。而且抖音還接入了貓眼與淘票票小程序，並能爲用戶提供比價服務。

而在酒旅業務方面，隨着短視頻與直播滲透率的不斷擴大，抖音也逐漸在成爲景區、民宿等不可忽視的營銷陣地。據《2022抖音生活服務數據報告》中顯示，過去一年通過抖音生活服務，有296萬人在2190座山上、512萬人在2693個湖海邊留下了足跡，並且抖音生活服務平臺去年12月的酒旅訂單快速增長、達到了全年最高峯。

在進行組織架構調整、業務擴張的同時，抖音對流量的分配機制也在同時進行改變。其中在爲商家提供的相關課程中，抖音方面就曾提及，正在將更多“同城”頁的流量向生活服務類商家傾斜。在實際體驗中可以看到，目前在抖音“同城”頁每刷一定數量的短視頻，便會彈出“本地喫喝玩樂推薦”相關提示，引導用戶發現周邊的“人氣好去處”。

此外爲了儘快獲得更多的商戶資源，抖音還加大了第三方服務商引入。在2022年9月舉行的首場抖音開發者大會上，彼時擔任抖音生活服務負責人的韓尚佑就曾表示，“用戶和商家的訴求多元複雜，只靠抖音自己是沒辦法真正服務好這麼多樣的需求場景的。同時我們也發現，很多行業的經營模式，也已經非常成熟，有自己獨特的調性 "。言下之意，也透露了抖音將外強化開放的姿態。

其實在日前有消息源透露抖音生活服務今年1500億元的GMV目標前，《晚點 LatePost》方面就曾報道，抖音生活服務的長期目標是在2024年完成超過2500億的GMV。再加上此前曾傳出“從2022年10月開始，抖音生活服務已基本能達到單月GMV過100億的成績”相關消息，1500億對抖音生活服務而言，似乎並不是一個不能完成的目標。

儘管截至目前抖音方面尚未對這些數據進行回應，但如今在降本增效已然成爲互聯網行業共識的情況下，整個2022年抖音對生活服務業務的佈局都在加速、加量，這無疑也能夠證明其對這一賽道的重視程度。

一路狂奔的另一面，抖音生活服務同樣也有內憂

身爲短視頻領頭羊的抖音，無論是流量、短視頻在傳播方面的優勢，以及自身鮮明的休閒娛樂特性，無疑是其入局本地生活服務領域的最大依仗，而這一點從其電商業務同樣基於流量與內容的“萬物皆可種草”模式所取得的成績便足以證明。但不可否認的是，在一路高歌猛進的同時，抖音生活服務同樣也面臨着諸多挑戰。

引用電商的“人貨場”理論，正如抖音將電商業務定位於“興趣電商”一樣，目前其生活服務業務也是通過“內容創作—分發”這一方式來激發用戶的需求，屬於典型的“貨找人”。但在流量+興趣帶來高效種草的背後，用戶產生的大多是“一時興起”的需求，可在內容短視頻化的當下，比種草速度更快的則是用戶興趣的轉移。

相比電商的“異地下單全國可送”，本地生活服務不僅多了“本地”這一侷限，在到店類場景中無疑還有“線下覈銷”這一痛點存在。據相關數據顯示，2022年抖音生活服務的推送式團購覈銷率僅60%左右，並未達成80%的目標。同時中泰證券方面測算的相關數據也表明，推送式團購GMV轉換到真正覈銷的比例爲50%-60%。然而作爲對比，主打搜索式團購的美團，訂單核銷率則接近90%。

訂單核銷率低同時還反映了抖音生活服務目前所面臨的另一問題，那就是由於早前在佔領用戶心智上過於出色，使得諸多用戶認爲其是一個娛樂平臺、而非生活服務平臺，這也就意味着抖音暫時還很難成爲用戶在有明確需求時主動打開的對象。但另一方面，用戶的消費需求是始終存在的，例如在美食、美景類視頻內容中，永遠不乏有人提問“這是哪家餐廳”或“這是哪個景點”。所以對於抖音來說，要用怎樣的方式來幫助用戶建立起更強的消費心智，或許是進一步打通生活服務業務“內容種草+轉化變現”路徑的重要一步。

此外，“內容創作—分發”這個模式帶來的另一個弊端，就是隨着海量內容的產出，會出現部分商家虛假宣傳、“雲探店”等亂象，而這顯然會不斷蠶食整個生態。因此自2022年開始，抖音一方面嚴打“雲探店”，另一方面還在清退不合規的服務商，並陸續在部分城市組建直營銷售團隊，引導商家及服務商從“拼價格”轉向“拼內容”，力圖實現發展速度與質量的平衡。

此外在外賣等“到家”業務中，履約能力無疑是現階段抖音生活服務的最大掣肘之一。此前在2021年7月，抖音方面曾被傳出灰度測試“心動外賣”，並打出了“心動外賣，喫你所愛”這一solgan。然而在經過了短暫的測試後，“心動外賣”就沒了下文，此前便曾有傳言稱，履約能力的缺乏便是導致這一結果的重要原因。

雖然現階段通過與餓了麼，以及達達、閃送等平臺的合作能夠在短期內獲得運力，但從長遠來看，組建自己的履約能力對抖音而言或依舊是非常重要的一環。可這背後的一個很重要原因便是成本，其中以閃送爲例，5公斤以下餐品的10公里配送費超過20元，這無疑會給部分商家帶來了更多的成本壓力，而這可能也是爲何目前這一模式僅支持價格固定、且相對較高套餐形式商品的原因所在。

農民畫且即使是出於打造自身業務閉環的考量，抖音方面可能也不會始終任由第三方把持自己的履約能力。但建設自有配送體系無疑是一項極爲漫長、且投入巨大的工作，並無論是京東、美團，還是餓了麼的騎手隊伍，都經過了多年的積累和磨合。

內憂之外，抖音生活服務還有外患

除了內部的短板外，抖音生活服務所要面對的挑戰或許一點也不少。

如今在本地生活服務領域深耕多年的美團與餓了麼，顯然是任何一個想要分食這一價值萬億“蛋糕”的新手，都無法避免的頭部強敵。並且面對抖音的進擊，美團已然進入了防禦狀態。早在2021年12月抖音成立一級部門“生活服務”後不久，美團方面便宣佈與快手達成互聯互通戰略合作，在後者的開放平臺上線了小程序，爲用戶提供餐飲、酒店、休閒玩樂等多個品類的本地生活服務。

同時在短視頻方面，美團也已先後兩次試水。繼2021年8月測試主打“看視頻賺錢”的短視頻功能後，2022年12月美團再次測試短視頻功能“二樓”，並支持用戶邊看視頻便下單。近期，美團還再次開始在探店領域進行相關嘗試，上線了微信小程序“美團圈圈探店”，其在美團APP內則冠以了“值得搶”的名字，並與美團優選、單車等服務並列。

就目前來看，美團在商戶數量和履約能力上佔優，抖音則在流量和內容營銷上勝過一籌。但抖音的腳步顯然不會停下，2022年底，隨着馬化騰一聲令下，視頻號成爲騰訊“全場的希望”，短視頻成爲該公司瞄準的下一個增長突破點。並且據官方公佈的相關數據顯示，2022年視頻號用戶總使用時長已接近朋友圈80%，直播觀看量同比增長300%，直播帶貨的銷售額也同比增長超過8倍。

這些對於以短視頻作爲“基本盤”的抖音來說，顯然不是個好消息。但如今的問題，是本地生活服務賽道新的參與者不只有抖音，阿里、拼多多、京東、百度等巨頭同樣也在摩拳擦掌。

自2022年4月起，拼多多開始陸續向部分商家開放同城配送功能。隨後在同年6月，京東零售CEO辛立軍證實京東方面正在考慮外賣業務。而百度方面則在關停本地生活團購服務平臺百度糯米後，以小程序形式在百度APP中搭建起了團購窗口，並在百度地圖上線“美食團購”功能。

據艾瑞諮詢方面預測，到2025年，國內本地生活服務市場規模將增長至35.3萬億元、年複合增長率達12.6%，並且線上滲透率也將大幅增長，預計屆時將增長至30.8%。從中不難發現，這一市場未來依舊潛力巨大。而在經過數年的佈局後，抖音生活服務業務各板塊也已經有了愈發清晰的發展方向。但本地生活服務賽道後面故事將會如何書寫，則還需要時間來給出答案。

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本文來自微信公衆號 “三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，36氪經授權發佈。