4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡迴演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。

但在演出結束的第二天，就有網友爆料稱自己在大麥網買到“柱子票”，因爲觀看效果不佳，要求退款被拒。

網友所拍攝的現場視頻截圖

大麥網：已退票退款

4月23日，記者從涉事網友處瞭解到，大麥方面給出了退款建議，但被其拒絕，“我希望平臺退款加賠償，並重視屢次出現的‘柱子票’問題。”大麥網客服人員回應稱，已安排專人與消費者進行溝通，但具體的解決方案需等待專人通知。

4月24日，大麥官方微博發文道歉。大麥方面表示，4月22日17:58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會用戶反饋存在遮擋問題後，第一時間對座位進行了覈實，經現場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在後，並積極與用戶溝通後續處理流程。

4月23日18:47已與用戶達成共識，並開始申請相應的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。對此次出現視線遮擋的問題我們深表歉意。

歌手玲花發聲：

維權是你們的權利

24日，玲花在發微博支持當事網友維權，還溫柔地安慰了當事人，並承諾：“5月4號，5號，如果你們有時間，我給你們留了鳥巢的票。希望能幫你們把那個週末的快樂找回來。”

其實，“柱子票”已經不是第一次被吐槽了，去年就有9位觀衆起訴梁靜茹演唱會主辦方，因演唱會中他們所在的座位幾乎全程被舞臺柱子遮擋視野，要求“退一賠三”。

消費者權益保護相關人士曾表示，消費者網購演出門票遭遇“柱子票”“牆根票”，涉嫌侵犯消費者的知情權，消費者當然可以要求退票或者給予適當補償，但目前文化演出市場還沒有統一的補償標準。

據悉，中國消費者協會發布的2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，退票難成演出票務行業普遍問題，消費者在網購演出門票時，遭遇“柱子票”“牆根票”和疑似“跳票”問題。

報告指出，演出票務行業投訴主要存在以下三個方面的問題：

一是退票難成行業普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等爲由拒絕消費者退票要求。

二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“牆根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

三是網購演出票務銷售平臺疑似“跳票”問題多發，有衆多消費者反映購買演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

來源：中國經營報綜合自人民日報客戶端、@鳳凰傳奇De玲花、@大麥官博、澎湃新聞、瀟湘晨報等

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