本文转自：天山网

石榴云/新疆日报讯（实习记者 郭宏磊 记者 胡大敏 报道）“我在国美电器克拉玛依红星店购买的电视和油烟机，全款支付，双方约定疫情结束后交付，多次催促，迟迟不交付，也不退款。”1月29日，克拉玛依市民李蓉在“石榴云12345问政”留言板写下诉求，希望有关单位尽快解决发货问题。

1月31日，李蓉告诉记者，2021年10月，她在国美电器克拉玛依红星店购买了4件电器，由于当时房子正在装修，就和店方约定，等房子装修好后，一并配送安装。后来由于疫情原因，房屋装修进度被耽搁，影响了配送，于是选择由国美电器托管。“疫情结束后，我联系国美电器送货，结果只送来了冰箱，在反复和店方沟通后，洗衣机于1月20日送达，但电视和油烟机至今未发货、送货。”

李蓉说，她多次与商家联系，催促发货，但商家一直以所购家电不在库房、需要上级主管部门协调解决等为由，迟迟不发货、送货，也不退还货款。

克拉玛依市民李蓉在“石榴云12345问政”留言板反映家电迟迟不送达的诉求截屏。

1月31日，记者联系到国美电器克拉玛依红星店店长方红，她说，目前公司正处于调整和转型期，加上春节假期，客户的很多问题积压下来，未能及时解决。“今天，我们店开门营业，目前已经在排查未发货和顾客申请退款的情况。对于未发货的，我们会根据集团总部和厂家沟通的情况进行配货，如果不能配货，将与顾客协商走退款程序。”

国美电器克拉玛依红星店店员与李蓉沟通，李蓉选择继续发货。“我们店预计在2月开始陆续发货，还希望顾客能再耐心等待一段时间。”方红说。

对于店方给出的答复，记者再次联系到李蓉时，她表示，得到了店方的明确表态后，她愿意再等等。

对此，记者将持续关注。