近日，陝西的崔女士向澎湃質量觀投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，去年10月家人通過郵政EMS快遞向自己寄了20箱蘋果，收到時多個箱子嚴重變形，蘋果大量壞掉。

崔女士的快遞到貨後箱子嚴重變形。受訪者供圖

崔女士多次與EMS客服溝通，EMS表示摔壞的8箱蘋果會理賠，但直到今年2月只賠付了1箱的損失。

2月7日，澎湃新聞聯繫EMS的客服人員，對方表示，會把消費者的問題反饋到理賠部門，在48小時內處理。截至2月9日發稿前，崔女士尚未收到EMS的電話。

崔女士的快遞單號

消費者投訴：

崔女士介紹，在2022年10月份，家人通過郵政EMS向自己郵寄了20箱蘋果。收到貨後，只有12箱比較完整，其餘8箱箱子嚴重變形，蘋果也都被摔壞了。崔女士提供的照片顯示，蘋果是通過EMS寄送的，快遞的包裝已經損壞嚴重。

崔女士說，她第一時間跟客服溝通，對方表示會對這8箱蘋果理賠。但是當時EMS客服只對一箱蘋果建立了投訴工單，所以只對這一箱進行了賠付，剩下7箱EMS則要求崔女士重新申請。一直到今年2月，剩下的7箱蘋果還沒有理賠，崔女士通過電話、微信都已聯繫不上EMS的客服人員。崔女士提供的微信聊天記錄和通話記錄顯示，崔女士多次聯繫EMS的客服人員，均沒有成功。

崔女士表示，一箱蘋果的價格是65元，EMS不僅只賠付了一箱，還只按運費的7到8倍賠付了56元，沒有按照實際物品的價值賠付。她提供的微信聊天記錄顯示，EMS客服以56元的價格賠付了崔女士一箱蘋果，並承諾後續7箱將繼續追責。但時至今日崔女士仍未收到剩餘的賠付款。

企業回應：

2月7日，澎湃新聞聯繫EMS的客服人員，對方表示，會把消費者的問題反饋到理賠部門，如果情況屬實，會以65元一箱的價格賠付，在48小時內給予處理。但截至2月9日發稿前，崔女士尚未收到EMS的電話。