2月15日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）在官網發佈《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》。數據顯示，2022年全國消協組織共受理消費者投訴115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，爲消費者挽回經濟損失13.78億元。

其中一些培訓機構在公考、考研課程中宣傳“不過退費”，並與消費者簽訂相關協議，但後續不履行退費承諾的問題被點名。

以中消協公佈的案例爲例，2022年9月12日，消費者王先生向黑龍江省大慶市讓胡路區消費者權益保護中心（以下簡稱“讓胡路區消保中心”）投訴稱，其在大慶市某教培機構支付39800元購買相關培訓服務，合同約定考不過全額退款，後消費者未通過考試，向培訓機構申請退款，但遲遲收不到退款。接到投訴後，讓胡路區消保中心多次與該培訓機構聯繫協調，並約談了當地分支機構的相關負責人，最終促使經營者履行了退款承諾。

根據黑貓大數據中心數據，截至2月15日，黑貓投訴平臺上關於教育機構“不過退費”協議退費難的投訴量超過76000件。有用戶反饋，與中公教育簽署了教師“不過退費”協議，考不過退九成學費，但後續的退費卻極其困難，機構屢次承諾退款日期但均未履行，惡意拖延處理。

對此，中消協建議建議相關監管部門創新監管方式和手段，利用大數據、人工智能等互聯網新技術加強對在線培訓機構的監管，特別是要加大對培訓機構編造虛假包就業承諾或虛假“不過包退”承諾等不良營銷手段的查處力度。消費者也要多方渠道瞭解相關培訓機構的口碑，認真閱讀和清晰瞭解收費標準、違約責任等合同條款，拒絕簽訂不公平、不合理的協議。