2月15日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）在官網發佈《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》。數據顯示，2022年全國消協組織共受理消費者投訴115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，爲消費者挽回經濟損失13.78億元。

其中“小程序購物售後無保障”問題被點名。一些不良商家利用小程序監管力度弱等漏洞，通過無第三方資金託管銷售模式或誘導私信交易進行經營，發生糾紛售後失聯。

以中消協公佈的案例爲例，消費者詹先生向中消協反映，其於2022年3月21日通過某社交平臺分別添加了暱稱爲“AAA黑髮指導”和“黑髮黑藥[官方認證]”的賬號，該賬號主體向詹先生頻繁推送通過服藥調理使白髮變黑的“成功”案例，誘導詹先生轉賬2580元購買了6盒某品牌的OTC藥品，詹先生使用後發現實際效果與賬號主體宣傳不符，但維權時因找不到賬號主體的真實信息面臨困難。

根據黑貓大數據中心數據，截止2月15日，黑貓投訴平臺上關於“小程序”相關投訴有近10萬單。有多名用戶集中反饋參與快團團購買了當地洗浴自助門票，實際環境與宣傳偏差較大，商家開業時間一推再推，最後也沒有開業，目前商家的人已經找不到，團長還嘲笑參團人傻。

對此，中消協建議相關主管部門在繼續強化對網絡購物領域“老問題”監管的同時，加強對網絡消費新業態、新模式的研究，特別是實踐中出現的小程序購物、平臺內嵌入平臺、頻繁變更註冊地址逃避監管、“國際購”售後不暢等新問題，明確相關經營者主體責任。