日前，不斷有消費者投訴App付費會員在購買時以隱蔽小字告知自動續費，或以站內信、應用內通知、郵件等十分隱蔽告知的情況下自動續費，連續扣費數月甚至幾年之久，在不經意查看第三方支付平臺後才發現。據北京青年報記者不完全統計，常見的幾十款App如QQ音樂、網易雲音樂等音樂類軟件，芒果TV、優酷等視頻平臺以及百度文庫、夸克等應用軟件都在被網友吐槽之列。

律師分析表示，平臺方有着難以推卸的責任，目前法律中還沒有對如何採取“顯著”方式進行續費告知有具體規定，平臺可能是藉此鑽空子來模糊自身應當承擔的責任，但這種做法不合理。

投訴

自動續費無提示

近日，不少網友表示，自己分別在多個App會員上遭遇了自動續費未通知事件，根據用戶曬出的大量扣款記錄，北青報記者對詳細情況進行了瞭解和核實。

在親身體驗投訴較多的十幾款App後發現，在這些平臺的會員充值界面中，“連續包月”“連續包年”一般爲默認首選項，且價格下方通常會有一行淺灰色小字寫着“每月自動續費，可隨時取消”。連續包月包年的價格也更有誘惑力，與普通月卡相比往往會便宜5到20元不等。有自動續費協議和單月卡在界面上像是隱藏款，如果不多嘗試點幾下，是很難發現它們存在的。

更有甚者，在App上根本沒有類似提示，而是在用戶選擇連續包月掃碼付費後會直接自動跳轉至“開通自動扣費”界面，相當於付了費就是簽了自動續費的合約。該如何取消合約服務、到期是否會以某種方式提醒等必要說明在其中並未體現。不少用戶因疏忽或其他原因，未能及時關閉自動續費服務通道，這才一連被扣了數月甚至幾年的會員費用。

調查

退訂提醒十分隱蔽

退訂時，消費者們也遭遇到了不告知或隱蔽告知的問題。有消費者表示，自己以爲會在短信中收到扣費提醒，或者至少在兩種不同渠道收到類似提醒，但實際上，App會挑選消費者可能完全注意不到的方式進行告知。

比如，夸克網盤的續費協議中寫道：“服務期限屆滿前向您以發送短信或站內信或微信公衆號等方式發送連續包服務續費提示，如果您不對該信息進行確認，或所回覆確認之信息未盡符合夸克網盤的系統要求，則夸克網盤有權視您委託夸克網盤通過您默認的支付方式繼續獲取相應的服務費用”；迅雷會在扣費前五日以包括但不限於電子郵件、應用內通知等形式提示用戶；而芒果TV則表示會“在發起續費前五日通過會員頻道及站內消息兩個明顯位置主動向用戶發送自動續費提醒”，愛奇藝、百度文庫等App大都說法類似。

有不少消費者認爲，這些平臺方並未真正盡到責任將信息通知到位，應用內通知並不合理。身處互聯網時代，大量App作爲各種便捷應用服務湧入人們的生活中，一旦將應用刪除或推送消息太多，一不小心就會錯過提醒。

聚焦

一鍵取消何時提上日程？

雖然開通會員只需點擊“確認支付”就能迅速跳轉到第三方支付平臺，但若想退訂就沒開通時那麼便捷了。有消費者表示：“各個App的自動續費協議中介紹，自動續費服務是‘避免會員因疏忽或其他原因導致未能及時續費造成損失而推出的服務’，那爲何沒有避免會員因未能及時取消而造成損失的措施和服務呢？”

北青報記者體驗發現，市面上絕大多數App內並沒有設立便捷的關閉會員服務通道，儘管其會員平臺對於取消連續訂閱的步驟都作了詳細說明，但想要找到說明的具體位置並按步驟手動關閉還是得費上些功夫。

爲何這一現象如此普遍，各平臺都如此“有恃無恐”？北青報記者發現，原來，目前在法律上並沒有對此進行如何提示退訂的具體規定，因此，平臺爲了誘導消費，紛紛在鑽空子。

律師說法

建議監督管理部門加大管理力度

根據《網絡交易監督管理辦法》條例第十八條，“網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。

北京市中聞律師事務所合夥人廖愛雲律師表示，“平臺應提前五日以顯著方式提示消費者。關於這個顯著方式，目前法律沒有明確規定，但是應當遵循公平、合理、對等的原則，例如平臺經營過程中常用的重要信息發佈渠道，在邀約訂單時醒目、便捷的展示渠道，也應該在扣費提醒時以同等的方式採用。例如有平臺採用彈窗的形式邀約訂單，那麼其同樣應該以彈窗的形式提示消費者即將續費事宜。”

實際上，《網絡交易監督管理辦法》中提到過，“在服務期間內，應當爲消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用”。從經營者的角度考慮，在一級頁面主要展示會員訂閱服務也並沒有錯，但這讓不少消費者直呼“整天與各種App鬥智鬥勇，沒想到最後還是被當‘韭菜’。”

對此廖愛雲律師也表示，“關閉會員渠道也應遵循公平、合理、對等原則，允許消費者採用同等便捷的方式進行操作。”她認爲，對於扣費提示缺少或不明顯、取消步驟繁瑣、取消按鈕不明顯等，平臺方有着難以推卸的責任，並建議國家市場監督管理部門加大監督管理力度。

對於會員一鍵退訂在日後是否能落實的問題，廖愛雲律師認爲，“日後法律法規肯定會進一步完善，至於會不會形成會員自動續費的強制短信提前通知，這個不一定。”廖律師還提醒廣大消費者，在司法實踐中，對商家和消費者之間存在的爭議問題，法院更多會從保護消費者知情權的角度去裁量，所以在一定程度上也有利於消費者的正當維權，從而鼓勵消費者大膽維權。

文/本報記者  溫婧  實習生  安其爾