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據國家統計局公佈的《中華人民共和國2022年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年社會消費品零售總額439733億元。全國網上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網上零售額119642億元，增長6.2%，佔社會消費品零售總額的比重爲27.2%。作爲全球第二大消費市場和第一大網絡零售市場，超大規模市場優勢依然明顯。但伴隨市場規模持續增長與新消費模式的湧現，也不可避免產生了一些消費亂象。

黑貓投訴【投訴入口】綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費事件，發佈2022十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，希望能引發廣大消費者對這些消費套路及行業亂象的關注和警惕。

套路繁多，理賠困難，新冠保險一地雞毛

新冠保險毫無疑問是2022年保險行業最有爭議與討論度的險種。年初以低廉的價格吸引了不少消費者的關注與購買熱情，成爲“網紅產品”。然而有不少消費者反映在賠付時有些保險公司卻採取提高理賠門檻等方法限制賠付，導致糾紛數量一路高漲，不少投保者面臨理賠困難。

中消協點名“新冠保險”套路多

在中國消費者協會發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》中，特別提到2022年涉疫類投訴激增，點名批評“新冠保險”套路繁多。一是宣傳容易賠付難；二是爲拒賠玩“文字遊戲”；三是逃避賠付責任。

消費者購買新冠險理賠證明難開具

據黑貓大數據平臺數據統計，2022年以來黑貓投訴平臺上“新冠險”相關投訴量近2500條。有購買隔離險的消費者反映，自己在新冠確診後想要申請一年前購買的隔離險中承諾的萬元新冠疫情確診津貼時，保險公司客服卻回覆保險中的“確診”不僅需要核酸陽性，還需要二級及以上公立醫院或方艙醫院出具的診斷證明以及胸部CT和血液檢查方可認定。此外，也有不少投保人抱怨自己忍受着身體不適在醫院排數小時隊纔開到的證明仍被保險公司不認可，自己按照要求做了單管核酸和CT，醫生的診斷證明也寫了“新型冠狀病毒感染（輕型），但保險公司卻以肺部沒有感染爲由拒賠。

投保人面臨遭遇保險公司拒賠時，律師建議消費者可以找保險行業協會進行居中調解；或向銀行保險監管部門進行投訴；也可以到法院提起保險合同糾紛訴訟，請求法院進行裁判。此外，在籤保險合同前，首先要搞清楚保險合同關於保險責任的約定，更要搞清楚保險合同中的除外責任約定以及理賠的相關約定；其次，對於保險公司提出的特別約定的事項要非常謹慎，可以多比較幾家不同保險公司的同類產品，研究其在保險責任及/或除外責任中的細微差別。