海口市旅遊綜合整治辦公室關於“導遊因遊客未購物惡劣態度對待遊客”一案處理情況通報

3月17日，一則“導遊因遊客未購物惡劣態度對待遊客”視頻在相關媒體傳播並引發關注，海口市旅遊和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局進行立案調查。

經調查覈實，視頻中反映的涉事導遊人員楊某某違法違規情況屬實，其行爲造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重。現作出處理如下：

一、責成旅行社和涉事導遊楊某某向遊客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、並處30萬元的行政處罰；對涉事導遊楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導遊證。

三、將旅行社和導遊楊某某違法行爲納入旅遊經營服務不良信息，並在海口旅遊文化誠信網公示，在全行業通報。

四、繼續強化旅遊市場的監管力度，完善綜合治理體制，提高市場監管效能，規範旅遊市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅遊環境。

五、積極發揮行業協會的引領作用，倡導旅遊企業誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，壓實旅行社質量主體責任，嚴格執行質量標準和服務規範，提高旅遊從業人員的綜合素質。

海口市旅遊綜合整治辦公室

2023年03月18日

來源：海口市旅遊綜合整治辦公室