饭圈有一个词非常流行，叫“可盐可甜”，形容一个人既可以给人高冷帅气的感觉，又能够让人觉得非常甜。这种给人的直观感受，不仅可以体现在人身上，也能体现在服务方面。例如在车圈，随着车企们对服务越来越重视，甚至已经衍生出了不同的服务流派，比如我前不久试驾过的两款车蔚来ES6和广汽埃安AION LX，他们的服务给我的感觉就是一个“盐”，一个“甜”。

许多人对“蔚来服务”的最初印象，是那场豪掷8000万的ES8上市发布会。据当时参与的同行朋友回忆，第一次出席活动乘坐包机，第一次看到邀请几千家媒体出席活动，简直和演唱会无异。时至今日，蔚来ES6的车主活动也延续了这种高盐（颜）值的风格，从本质上来讲，这些锦上添花的高端体验，对你的日常用车并不会产生过多的帮助，但光鲜、体面的生活方式，却是不少城市新中产阶级所向往的状态。所以，蔚来服务一直推崇的“愉悦的生活”，核心其实还是“盐（颜）”，给你高大上、高颜值的体验，让你内心产生向往和认同感。

广汽埃安AION LX的服务也容易让人产生认同感，但采用的却是截然不同的服务方式。我身边就有AION LX车主，他和我坦言，AION LX的整车、三电质保以及基础保养都是终身免费，就连流量费用也是终身免费，各种核心免费服务让人“甜”得无忧。此外，他平时都是用手机一键解决取送车、代客充电等各种琐碎事情，维修、保养和洗车也是不出门一键搞定，这种有人时刻为你解决用车“麻烦”的管家式服务，实在是“甜”。在家可以舒适“甜”，出门遇到问题也能安心“甜”。例如他遇到问题就在多对一专属群问技术人员，客服也是7x24小时服务，紧急情况下，更是可以直接一键呼叫直升机救援。从我观察他的用车状态来看，广汽埃安的服务给我的感觉可以用一个字总结，那就是“甜”。

脱胎于传统车企的广汽埃安，凭借对用户需求的长期了解，更讲究用实实在在的权益，“甜派”的服务路线，本质上是对车主用车体验本身的提升。而互联网基因的蔚来，则清楚地知道如何触动用户的G点，“盐派”的高盐值社交服务，目的是满足车主的情绪需求和认同感。我不认为二者之间存在孰优孰劣，他们都代表了不同群体能选择到的最优服务，或许，当我们选择一辆车、选择一种服务时，其实也是服务选择了我们，他选择了我们是一个怎样的人，关注什么，又向往怎样的生活方式。