移動互聯網時代的來臨，中國的年輕人已經習慣動動手指來獲取自己需要的個性化服務，這也推動着中國汽車市場發生着巨大變化。當數字革命與汽車產業以超乎想象的速度融合，數字的價值不斷被髮掘，如何利用數字價值就成爲決勝未來的關鍵。

廣汽集團在廣州車展發佈了“十四五”規劃“1615戰略”，即“完成1個目標，夯實6大板塊，突出1個重點，實現5大提升”。其中數字化智能科技將引領廣汽在下一個五年闊步前行，以客戶爲中心構建核心價值。廣汽集團總經理馮興亞明確提出：“廣汽傳祺品牌將以顧客體驗爲中心，以科技爲支撐，聚焦產品增值、科技增值、服務增值三大領域，圍繞趣、質、親三個核心價值，進一步提升充實廣汽傳祺品牌的價值和內涵。”

爲了落實集團部署，廣汽傳祺喊出“一祺智行，更美好”全新品牌口號，展現新時代下傳祺的新面貌和價值追求。其中，“一祺”代表傳祺始終堅持以客戶體驗爲中心，與消費者一起同行；“智行”象徵以先進的智慧科技，持續爲用戶帶來充滿樂趣的移動出行體驗；“更美好”則寓意傳祺和每位用戶一起同行，以“趣、質、親”的移動出行體驗，走向美好人生。

當然，品牌的煥新絕不僅僅是敢於喊口號這麼簡單，實則是廣汽傳祺自去年啓動品牌重塑和提升工作的階段性成果。這將爲廣汽傳祺走向世界，塑造“科技傳祺、品質傳祺、服務傳祺”三大領先形象奠定基礎。

如果說“科技傳祺”與“品質傳祺”代表着未來產品導向，那麼“服務傳祺”的提出就是直擊汽車行業數字化轉型的本質——向“以用戶爲中心”轉變。

以“金三角戰略”爲起點，以數字化爲核心，依託人工智能，廣汽傳祺再次升級服務品牌爲 Fun Car ＋ e，不僅融合服務和智能e時代的雙重含義，打通“客-店-廠”服務生態圈，更是品牌內涵“親”的體現，將通過挖掘車輛全生命週期的價值，爲廣大用戶提供更用心、更高效、更親和的服務。依託廣汽研究院的研發實力，廣汽全球平臺模塊化架構GPMA、鉅浪動力、ADiGO等核心科技持續升級，更通過產品技術創新，爲廣汽傳祺的服務提升帶來了更大的想象空間。

如今，全新數字化特色服務體系以ADiGO智駕互聯生態系統爲載體實現“一鍵掌控”，客戶隨時可以全面掌控車輛狀況。幫助廣汽傳祺率先做到從生產製造、到服務實施，再到體驗評價的全流程可視化，解決客戶看不到、不透明、不清楚、不放心、不滿意的痛點。

與此同時，廣汽傳祺還以APP爲載體構建全渠道的移動端服務觸點打造“一鍵直聯”，快速響應用戶對於即時服務的要求。通過互聯網+創新模式讓客戶實現直連廠家，直接與廠家客服、工程師在線互動，對車輛進行遠程問診；當車輛需要救援時，可一鍵直達廠家中央救援中心，確保100%秒級響應，10分鐘內出動救援，市區30分鐘內抵達。

在APP的使用體驗中，用戶不僅能瞭解車輛，連線廠家、授權服務店，社交化屬性更讓用戶彼此關聯，真正做到好用又好玩。廣汽傳祺依託APP社區部落和線下車主俱樂部，打造用戶互動生態網絡，爲客戶構建第二個朋友圈。同時，還將提供立體式完整的出行解決方案，實現“一鍵趣享”，打造更有趣、更智能的愉悅車生活。

時代變革的大潮推動傳統車企走上“數字化轉型”之路。在這之中，有人看不到數字化的商業價值、找不到轉型的方案；還有人心急如焚的同時，不得不在疑惑中觀望，而廣汽傳祺全新數字化特色服務體系無疑爲行業提供了一個轉型範本：智能互聯APP、微信“加分服務”平臺、車機互聯、人機交互打通線上線下服務，打造直服直連模式，提供60+項線上服務，形成“全場景、全週期”的服務特色。

服務沒有捷徑，扎牢“創新服務產品，升級服務體驗”的根基，才能成就優秀的品牌口碑。截止2020年，廣汽傳祺已爲230萬車主創造了超過1000萬次優質的服務體驗。在2020年最新發布的J.D. Power中國售後服務滿意度指數（CSI）研究報告中，廣汽傳祺已連續兩年榮獲自主品牌第一。

良好的用戶服務滿意度也幫助廣汽傳祺經受住疫情和車市震盪考驗，穩步向前發展。截至目前，傳祺銷量已連續4個月實現同比正增長。廣汽乘用車總經理張躍賽指出，“銷量增長的背後，是廣汽傳祺始終堅持品牌向上，堅持以顧客體驗爲中心的體現。在全新品牌口號的引領下，一個更年輕、更活力的廣汽傳祺正煥新出發，以先進的智慧科技與每一位客戶共同走向美好人生。”

未來，廣汽傳祺將致力於客戶出行服務生態鏈的構建，例如購車場景下的深度試駕、維保上門取送、移動服務站、異地出行用車保障等服務，創造完整的出行解決方案，爲客戶提供可視化、便捷化、尊享化的用車生活體驗。