“德系品牌注重体系支撑的创新，日系品牌更关注可持续发展，更讲究高质量的成长。”上海车展期间，上任一汽丰田销售有限公司总经理半年多的胡绍航接受媒体采访时表达德企和日企的风格差异，他面对的是必须快速融入丰田节奏，拥抱这种变化。

变化无处不在，我们必须学会拥抱。本届上海国际车展的主题是“拥抱变化”，不错，全球科技变革驱动着汽车产业变革，汽车企业经营和理念不能抱残守缺，必须进行相应变革。

上海车展上，一汽丰田有了很多全新的变化，发布全新高端子品牌——“皇冠CROWN”品牌，从管理思维到用户思维转型，开始着手数字化转型，强调三大战略的护航作用 ，还有实现冲击百万级销量目标。

专访期间，一汽丰田汽车销售有限公司 党委书记、总经理胡绍航对头号君说：“面向2021年，我们制定了销量必达88万辆，挑战92万辆的整体目标。到2022年，我们将成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业。”

产销百万辆对采购、生产、质保、销售以及人员和组织架构等各环节带来全新的考验，到底什么样的体系才是一汽丰田要打造的持续高质量发展体系？

三大战略 冲击百万目标

过去，一汽丰田坚守稳定发展良性循环的不积极扩张路线， 17年间累计了800万用户。现在一汽丰田想把这样的累计速度加快，2022年实现百万销量，累计用户超过1000万。如何提升到百万辆销量，一汽丰田制定了精准的三大策略。

2020年，一汽丰田在疫情之下完美 “逆势上扬”，取得了新车销售突破80万辆、同比增长9%的优异成绩。2021年，一汽丰田制定了销量必达88万辆，挑战92万辆的整体目标。

一汽丰田将通过重点强化产品布局、精准营销创新、智网强基、打造进攻型团队等四项主要工作来推动企业发展。其中尤为重要的，是通过TNGA强化战略、皇冠品牌焕新战略和新能源战略，强化产品布局，从而实现满足更多消费者升级，实现向百万辆目标冲刺。

TNGA强化战略方面，作为全球最先进的汽车生产架构之一，TNGA架构已广受市场和用户认可。为了满足消费者更加细分、更加多元化的需求，一汽丰田将通过TNGA强化战略，充分发挥TNGA架构多元化的特点，加速产品导入。

今年，一汽丰田将导入皇冠陆放、ALLION亚洲狮、RAV4荣放双擎E+、奕泽双擎、K-CROSS等5款车型。2022年，一汽丰田将推出涵盖燃油、混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢能源动力等多种能源驱动形式的9款TNGA架构全新车型。

皇冠品牌焕新战略方面，皇冠轿车曾以豪华、尊贵、精致给几代中国消费者留下深刻记忆，有口皆碑。面向当前不断升级的用户需求，一汽丰田作为高品质合资品牌的典范，顺势而为，以皇冠品牌焕新战略为依托，以本次车展亮相的皇冠陆放和皇冠威尔法为引领，以独有的皇冠级标准带给用户更高级尊贵的体验。

胡绍航介绍，支撑品牌向上的高端子品牌的基础来源于整个体系。皇冠是由单一品牌到高端品牌系列，价格带从30万到90万的跨度，支持品牌的核心还是品控的标准、生产工艺、用料材质，包括精密的设计，通过这个体系来支撑皇冠级别的高标准。在未来，一汽丰田将坚持好这个标准，把皇冠品牌打造好，做到市场有需求、用户有记忆、产品有传承、丰田有担当。

一汽丰田将依托丰田全球领先的新能源技术储备，全面拓展新能源品牌和产品布局，打造双线并进的新能源战略，满足消费者需求。一方面，一汽丰田将不断丰富擎家族产品矩阵，满足当下消费者的需求，为车主提供最安心的解决方案，解决用户用车全生命周期的焦虑。

另一方面，丰田在本次车展发布了TOYOTA bZ纯电动专属系列，一汽丰田将全力推动该战略在中国的落地，在全新的电动化平台e-TNGA打造TOYOTA bZ纯电动专属系列车型。

2021关键年 数字化重塑体系能力

汽车产业正发生深刻变革，数字化转型已经成为汽车产业转型升级和高质量发展的核心驱动力。企业的数字化将影响到企业的方方面面，是一个对企业体系能力重塑的过程，企业的管理方式和理念以及组织架构都要重新调整。

一汽丰田显示出坚定推进数字化转型的决心。胡绍航说，今年是一汽丰田跨越式发展的关键时期，一汽丰田将从管理思维向用户思维转变，通过数字化转型，实现企业从产品服务型向用户运营型转化进阶直达客户，为企业长远发展积蓄势能。

数字化是时代倒推汽车企业进行的一场大改革，企业必须学会拥抱变化。目前数字化技术大规模应用，用户先行一步迈入数字化时代，其消费观念、触媒方式都发生了深层次的改变。汽车企业必须通过数字化转型，才能赶上时代发展的脚步，数字化转型是机遇也是重大挑战。

胡绍航指出，在这个汽车产业升级迭代的关键赛点，数字化转型是企业赢得赛点的重中之重。从组织层面，面向市场、面向用户、面向终端、面向体系，优化组织职能，为数字化转型和百万辆销售规模提供坚实的组织保障。

一汽丰田制定了“一定四转"”的数字化转型规划：“一定”即“定战略”：一张蓝图干到底，制定详细的五年战略规划，“四转”即“转文化”、“转组织”、“转模式”、“转方法”，其核心策略是聚焦私域流量的运营和客户生态的构建。

胡绍航对记者说，推动数字化转型的核心理念是一汽丰田要充满敬畏之心，学习先进的营销技术，从满足需求到让客户产生愉悦，实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动，达到颗粒度精细化到情绪层面的数字化赋能效果。

基于此，一汽丰田将聚焦私域流量打造客户友好的界面和平台，2022年实现数据赋能，形成全面领先的数字化运营体系。

具体来说，一方面，一汽丰田将通过“四端合一”，建设“七个模块”，实现四个连接，赋能五类客户，实现一汽丰田数字化能力跃迁式提升；通过七大管理看板，实现管理者决策分析数字化、智能化，进而实现业务中台和后台的数字化整合，到今年年底实现数字化业务覆盖度90%以上。

具体是，四端包括客户端、经销商端、厂家端、区域端，七个模块包括市场洞察和分析、销售管理、智能服务管理、智能网联、价值链、会员、知识管理。四个连接指连接人、连接知识、连接车辆、连接业务。通过四个连接，赋能五类客户，包括直达客户、经销商、本部管理者、区域、合作伙伴。

另一方面，在业务前台和内容端，一汽丰田通过超级App，聚合1+3私域平台，打通系统，连接客户、经销商、厂家，转变经销商的组织职能模式。一汽丰田通过构建用户数字化服务生态，导入社交型的 SCRM，实现“一客一群”的多对一运营模式，通过智能服务系统，实现对客户需求的实时响应，让客户体验更加愉悦。

胡绍航透露，去年一汽丰田在私域流量运营方面通过电商活动、直播带货等创新，实现整个私域流量的线索贡献度达到15%以上。经销商的盈利能力也得到大幅提升，同比增长18%，目前一汽丰田是行业中最赚钱的经销商体系之一，经销商的营销能力、管理能力、服务能力、盈利能力得到了进一步提升。

头号君认为，一汽丰田在数字化转型展现出了前所未有的决心和信心，拥抱数字化变革是汽车行业未来发展的趋势，其成功经验必将为行业转型提供重要借鉴。

上海车展亮点

皇冠陆放首秀，皇冠品牌将从品控管理、生产工艺、用料材质、静谧设计等维度定义皇冠级产品标准，彰显皇冠级产品独特魅力。皇冠陆放作为旗舰SUV车型，将引领一汽丰田SUV家族全面释放产品魅力。”

亚洲狮是丰田首款基于TNGA架构并实现本土化研发的战略车型，是丰田“中国市场最重要”战略的重要体现。作为越级 “新力量”，亚洲狮融合了TNGA架构的全部优势，搭载了18项亚洲龙同款配置，其中TNGA 2.0L发动机+DS-CVT变速器的黑科技组合，以40%的热效率、百公里低至5.7L的油耗，实现了B级车的身材、A级车的油耗。亚洲狮上市后，与亚洲龙形成了“龙腾狮舞”的“越级”组合，将全面满足“中升代”人群更进取、更尊享的用车需求。

RAV4荣放双擎E+是一汽丰田旗下首款插电式混合动力SUV，也是继卡罗拉双擎E+之后的第二款插电混合动力车型，在上市后使“荣放家族”实现了燃油、混动（HEV）、插混（PHEV）的全覆盖。

RAV4荣放双擎E+拥有极速驾趣、开挂配置、远征续航三大杀手锏，将为追求驾控的新奇玩家、追求先锋科技的装备控以及畅享户外旅行的发烧友，提供天生带感的擎动体验。

总销量超过4900万的全球单一车型销量冠军卡罗拉，也是车展最受消费者关注的车型之一。截止2021年4月初，卡罗拉已累计销售近10万辆，其中卡罗拉1.5L车型销量也在向既定目标逐渐爬坡，凭借TNGA架构下的越级产品力，也将赢得更多消费者青睐。

撰文 ⎮ 老炮

主编 ⎮ 孙臣

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