​11月20日，新雷克萨斯LS在广州国际车展正式上市。新车共推出5款车型：LS 500h卓越版、LS 500h臻越版、LS 500h F SPORT、LS 500h豪华版和LS 500h行政版，售价为87.8万元-118万元。

“我们期待能够与LS产生情感共鸣的更多顾客，加入到雷克萨斯大家庭当中来。”采访中，雷克萨斯中国副总经理石井修一如是说。

雷克萨斯中国副总经理石井修一

在大多数低调务实的中国人眼中，同样低调务实的雷克萨斯是最好的选择之一。在中国传统文化“道家”的思想中，人在顺境、得意之时，应既不过度炫耀自己，也不以强光耀眼他人，以平常心低调做人，是所谓“光而不耀”。这是一种不露锋芒的、高超的处世哲学，也是雷克萨斯所推崇的——打造“阅尽繁华之后的心安之境”。

在这样的哲学思想背后，是雷克萨斯一以贯之的低调务实与稳步向前。

对雷克萨斯而言，寒冬不寒。官方数据显示，雷克萨斯在今年10月份的终端累计销量为2.36万辆，同比增长了44.4%，且其1-10月份的累计销量为18.2万辆，同比上涨接近13%。

数字背后，是雷克萨斯从产品、服务到经销商建设的坚持，“有温度的豪华”已经深入人心。

1、新雷克萨斯LS，持续打造有竞争力的产品

 （1）LS的旗舰地位

LS是雷克萨斯品牌中最重要的一款车型，与此同时，它在D级豪华车市场上也是一个独特的存在。

1989年，雷克萨斯的首款车型——LS 400在美国上市。一经上市就将当时的奔驰S级和宝马7系甩在了身后，极小的故障率、极为优秀的NVH大获赞扬。去年6月，一辆全新LS 500h——作为雷克萨斯在中国销售的第100万辆车，被正式交付到车主手中，这款车的意义足见一斑。在中国市场上，雷克萨斯是第一个以纯进口方式达成100万销量的豪华汽车品牌，在竞争激烈的车市交出了一份含金量极高的答卷。

自然，新雷克萨斯LS的上市备受关注。

“旗舰车型LS用一句话来概括就是，雷克萨斯最高水准的造车工艺和技术积累的结晶，集合了所有我们希望在雷克萨斯上实现的特质，是品牌精神的集中体现。”

（2）LS产品别具一格

2017年上市的雷克萨斯LS上有很多细节让人过目难忘，比如“凌光切子衬鹤羽折布”。

LS在世界范围内首次应用玻璃内饰，把百年历史江户时代传承至今的“切子”玻璃加工工艺在内饰设计中加以呈现。这一工艺因复杂、独特，更显得产品与众不同。前门的玻璃部件有80个抛光点，后门有147个抛光点，抛光工艺非常耗时。

这种极致的精雕细琢背后，是处处体现东方之美的细节。

延续对东方艺术“意”的解读，新LS新增了白金叶箔衬西阵织锦内饰——来塑造“月光流淌，波光粼粼”的浪漫意境，犹如一条“月光小径”。而“月”这一概念，又是传统文化中对思念和时光的意象表达。雷克萨斯将这样的意境融入新LS的设计中，诠释着对新LS凝聚时光之美的感悟。

除了继续保持独具东方艺术魅力的设计，新LS还着重强化了中国消费者看重的驾乘舒适性。石井修一表示：“比如新增了低弹聚氨酯座椅填充材质，以及加深了座椅的缝线，整体提升了座椅的包裹性。在安全方面我们也不断地进化，本次新增了BladeScan极速旋镜式远光灯自适应控制系统AHS等。”

 （3）持续提供新产品

近几年，雷克萨斯不断加大产品投放，目前在售10大系列16款车型。在各个细分市场上，雷克萨斯布局日益完善，产品迭代焕新步伐加快，产品语言更具前瞻性，展现了更加强大的产品力。

今年4月，雷克萨斯首款豪华纯电动车型全新雷克萨斯纯电动UX 300e也已上市，期待为中国消费者带来安享无忧的纯电动出行体验。

自全新纯电动UX 300e开始，雷克萨斯将继续全面推进产品研发，致力于成为全方位的移动出行解决方案提供者，包括油电混合动力汽车、插电式混合动力汽车、纯电动车和燃料电池汽车。

2.提升服务能力，携手经销商一同成长

 （1）持续改善

当被问到雷克萨斯如何能在逆势中保持稳健的增长时，石井修一首先真诚地表示，“取得如此的成绩，包括疫情的特殊时期在内，特别感谢每一个员工和经销商所做出的努力。”

如果说有做些什么，石井修一认为主要对以下四点着重进行了强化：第一点是努力为顾客提供安心到店体验。雷克萨斯向全体经销商发布特殊时期的工作规范化指导，包括统一的防疫措施和上门服务等。第二是服务方面，雷克萨斯始终秉承以心至诚的待客之道，为用户考虑多一点，服务响应快一点。第三点是持续坚持传递有温度的豪华以及待人有情的品牌态度。第四点是为了能够给顾客更早得实现交车、缩短交车期，采取了一系列的对应措施。

“我想强调的是我们注重的不是销量，而是如何为每一位顾客提供雷克萨斯超越期待的上品体验。”石井修一补充道，“为了实现这样一个愿景，我们会不断强化人才培养的体系。我们每一家经销店，每天都在不断地进行改善、不断地努力。”

在中国，雷克萨斯取得成绩首先要归功于其稳健的经营理念和发展战略。不追求一时销量突飞猛进，寻求客户、经销商、厂商的多方共赢，始终坚持提供超越客户期待的高品质服务。

（2）服务：持续强调以人为本

雷克萨斯始终秉承“客户第一，经销商第二，厂家第三”的理念。

在今年的疫情中，雷克萨斯也经受了超常规的压力测试。新车的通关、存放和调配，用户到店提车和服务的问题集中涌现。但雷克萨斯一直坚持扎实基础、持续改善的方针，使得各部门和经销商伙伴密切联动，通过大量实在、细致的工作，减轻经销商的压力和后顾之忧，同时，为用户想的多一点，服务响应快一点，以不遗巨细的努力，换来车主的安心。

以处于风暴中心的武汉经销商为例，在确保安全的前提下，雷克萨斯迅速搭建起线上服务的流程模式，为顾客提供支持。接到用户用车问题后，通过远程视频，指导客户操作。可贵的是，互相帮助在那段时间成为了雷克萨斯经销商体系一种自发的选择。

“为用户考虑多一点，服务响应快一点。”非常平实的一句话，但成就了雷克萨斯品牌在用户之间的口碑。

“我想强调的是，随着科技进步，线上已经很成熟了，很多服务都可以实现。但是我们更想强化的是线上做不到的，只能在实体店才能体验到的服务。这是我们想继续强化并坚持下去的。我们希望可以为顾客提供只有雷克萨斯才能做到的服务体验，这也是我们一直强调的‘以人为本’。”石井修一表示。

（3）与经销商共同发展

其实雷克萨斯在服务方面的改善秘诀并不是什么绝对壁垒，但归根结底在于所有员工都有着不断改善的意识，这就要求和经销商时刻保持密切的沟通。付出都是双向的，面对疫情带来的影响，雷克萨斯向全体经销商提供了全方位的支持，对生产、销售、营销等日常运营均做出了相应调整，帮助经销商缓解运营压力。在逐步复工的过程中，为经销商提供充分的线上物料支持，满足部分消费者足不出户也可享受看车、购车的服务体验。

截至2020年10月底，雷克萨斯在华经销商数量达到229家。未来将继续增加经销商网络的城市覆盖率，特别是加快市场潜力更大的城市布局，为客户提供更加便捷、高效的服务。

在销售、服务等各项流程中，持续优化用户体验，全面提升经销商综合运营能力。在全国工商联发布的《2019年汽车经销商对厂家满意度调查报告》中，雷克萨斯位列总榜第一。

雷克萨斯“有温度的豪华”让它区别于其他豪华品牌，培育和发展了自己独一无二的DNA，不仅吸引了越来越多的消费者，更有了一批志同道合的经销商伙伴。

结尾

“有温度的豪华”这是对雷克萨斯最好的诠释。无论是在产品层面还是服务领域，用户能够感受到的关键词是：细致、安心、温暖……这些都让雷克萨斯有温度的豪华生活方式品牌的形象变得更加清晰。依靠极高的品牌力与美誉度，雷克萨斯在豪华车市场中脱颖而出，将成为众多中国消费者阅尽繁华之后的安心之选。