有用户在黑猫投诉平台上反馈称，在ZARA购买“一对枕套”，收到货只有一只，联系客服补发却表示“运营上错”，不补发也不退款。

截至目前，在黑猫投诉平台ZARA收到投诉超千条，回复仅为7条。