有用戶在黑貓投訴平臺上反饋稱，在ZARA購買“一對枕套”，收到貨只有一隻，聯繫客服補發卻表示“運營上錯”，不補發也不退款。

截至目前，在黑貓投訴平臺ZARA收到投訴超千條，回覆僅爲7條。