近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，自己乘坐的西部航空航班先是称因天气原因延误4个多小时登机，后乘客又在飞机上等待超过2小时，乘务员却无法给出实质性原因且态度恶劣。期间机组人员多次告知乘客半个小时后起飞，但并未采取任何实质性措施，别的航司飞机都可以起飞但只有西部航空一直等待。截至目前，西部航空在黑猫投诉平台投诉累计达1983单，回复率不足26%，比春秋航空回复率低75%。