近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己乘坐的西部航空航班先是稱因天氣原因延誤4個多小時登機，後乘客又在飛機上等待超過2小時，乘務員卻無法給出實質性原因且態度惡劣。期間機組人員多次告知乘客半個小時後起飛，但並未採取任何實質性措施，別的航司飛機都可以起飛但只有西部航空一直等待。截至目前，西部航空在黑貓投訴平臺投訴累計達1983單，回覆率不足26%，比春秋航空回覆率低75%。