近期,有消費者通過黑貓投訴平臺反饋,自己乘坐的西部航空航班先是稱因天氣原因延誤4個多小時登機,後乘客又在飛機上等待超過2小時,乘務員卻無法給出實質性原因且態度惡劣。期間機組人員多次告知乘客半個小時後起飛,但並未採取任何實質性措施,別的航司飛機都可以起飛但只有西部航空一直等待。截至目前,西部航空在黑貓投訴平臺投訴累計達1983單,回覆率不足26%,比春秋航空回覆率低75%。

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