黑貓投訴發佈6月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2023年6月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1434萬件，6月有效投訴超40萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：蛙小俠拉新活動回收優惠券

本月中，有大量消費者反饋參與蛙小俠端午節會員邀請活動並按要求成功邀請10位新用戶註冊，得到蛙小俠發放的三張優惠券，但卻在之後發現優惠券無故消失。截至6月底，蛙小俠累計投訴367單，回覆率僅爲13.35%。

關鍵詞：中國國際航空託運損壞行李箱

在本月中，有用戶向黑貓投訴平臺反饋稱，在乘坐中國國際航空航班使用託運服務時，致行李箱磨損嚴重，白箱子變“黑箱子”，其中更有一邊角直接損壞變形。截至本月底，中國國際航空累計投訴3122單，回覆率爲0。

關鍵詞：一汽大衆邁騰變速箱故障

6月一汽大衆投訴中質量問題突出，有消費者投訴購買的邁騰行駛中車身頓挫，儀表盤顯示“變速箱處於緊急運行模式”；還有用戶投訴車輛購買不足一年，車漆龜裂，4s店卻稱是鳥屎腐蝕導致。截至6月底，一汽大衆共計收到投訴734單，回覆率僅爲35.56%。

關鍵詞：優酷芝麻GO月月省誘導消費

據黑貓投訴數據顯示，優酷6月有效投訴單320單，有用戶反饋：優酷芝麻Go月月省活動誘導充值，充值時並未明確提醒扣款規則以及提前退出需返還已享優惠。平臺上還有其他消費者投訴優酷會員投屏二次收費問題，購買的優酷會員無法進行投屏功能，需要再次購買酷喵會員才能投屏觀看截至3月底，優酷在黑貓平臺累計投訴11910餘單，回覆率僅爲0.85%。

關鍵詞：ROG玩家國度待機溫度過高

6月電腦及配件領域，不少用戶反饋ROG玩家國度存在CPU過熱的情況，有消費者反饋，即使是在待機時，CPU的2個核心溫度超過90度，詢問客服卻表示需要自費更換散熱硅脂。不僅如此，還有消費者反饋更換硅脂就無法保修。截至6月底，ROG玩家國度收到投訴共計374單，回覆率僅爲0.80%。

關鍵詞：拼多多百億補貼無故砍單

近期有多位消費者反饋，自己在拼多多百億補貼頻道購買了手機，但下單後卻被系統自動退單，且系統通知中並未告知具體退單原因，諮詢客服後也只得到“賬號異常”等無效回覆，退單後也因爲達到購買次數上限無法再次下單，拼多多平臺也未能給出有效處理方案。

黑貓投訴6月行業榜單

共享服務

黑榜：速綠充電、共享雲電、南瓜俠、摩捷出行、咻電、永安行、飛貓共享充電、小彬出行、拜米出行、喵走出行

紅榜：哈囉、怪獸充電、松果電單車、GoFun出行、搜電、小電科技、街電、人民出行

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、喵速達電器、1688、貝思優享、匯民鑫、淘特、一直娛、拼多多

紅榜：愛用商城、GOAT、得物、蘇寧易購、小當回收、全球購騎士特權、轉轉、東方福利網、杭州君隆科技有限公司、高光時刻

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租、騎享租、中國國際航空、首都航空、西部航空、四川航空、浙江長龍航空、中國聯合航空、深圳航空、奧凱航空

紅榜：同程出行服務、智行火車票、全球暢行聯盟、攜程出行服務、安程優選、四季貴賓、去哪兒網、海洋商旅、高鐵管家、鐵友旅行網

娛樂生活

黑榜：大麥、歐氣玩家、秀動、優酷、千禧潮玩、紛玩島、微信、淘票票、歐氣部落、騰訊公司

紅榜：HJ花境設計、墨言教育、問卷星、掃描全能王、高德地圖、潮貨盲盒、駕考寶典、愛奇藝、全民槍神邊境王者、元氣魔盒

教育培訓

黑榜：亙古網絡、潭州教育、廣州中教在線教育科技有限公司、大鵬教育、升學教育、遠程教育科技（山東）有限公司、箐鵬教育、小步在家早教、梵寧教育、釔博教育

紅榜：杭州謀事文化、集網教育、藝揚在線、武漢聚力成師、衆源文化、啓牛學堂、星圖希望、中職通教育、山東絡才教育、十方融海

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。